교환 요청된 주문은 어떻게 처리해야 하나요?
교환 요청된 주문을 교환 재발송(승인) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해야 합니다.
교환 요청한 상품이 수거 완료되면 [판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 교환 재발송(승인)을 진행할 수 있습니다 .
1. 교환 재발송 방법
- 교환 관리 목록에서 교환 재발송할 요청 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '교환 재발송(승인)' 버튼을 클릭합니다.
- 수거완료와 교환 재발송은 구매자가 같이 교환신청 한 것끼리 같이 진행할 수 있습니다. 하나의 상품만 체크하더라도 같이 교환을 신청한 상품은 팝업 안에서 체크 박스가 활성화 됩니다.
- 교환사유 확인 : 상품별로 교환사유와 책임자(사유 옆 괄호)가 표시됩니다.
- 교환배송비 확인 : 구매자 책임사유인 경우 교환배송비는 구매자가 부담합니다. (단, 판매자 책임사유인 경우 교환배송비는 판매자가 부담합니다. )
- 배송정보 확인 : 교환 재발송할 상품의 배송 방법, 택배사 정보, 송장번호를 입력합니다. 송장번호는 중복 사용이 안되므로 같이 재발송한 것은 한번에 처리 바랍니다.
2. 교환 보류 설정
- 교환사유를 변경해야하거나, 추가 교환비용을 청구해야 하는 경우 또는 기타 다른 사유로 즉시 교환이 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다.
- 교환 배송비 청구가 필요한 경우, 교환 사유를 구매자 책임 사유로 수정해야 합니다.
- 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '교환 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)
- 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우 구매자가 비용을 결제하는 즉시 교환 승인이 처리되고, 판매자는 교환 재발송을 진행해야 합니다.
3. 교환 불가
- '교환 불가'를 통해 진행할 수 있으며, 교환 철회 상태가 됩니다.
- 대상 상품을 선택하고 교환불가 사유를 기재한 후 교환불가 처리를 할 수 있습니다.단, 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우에는 교환 불가 처리가 되지 않습니다.
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