구매자가 교환을 원할 경우, 교환 요청은 어떻게 하나요?
배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 톡체크아웃 관리자센터에서 직접 교환 요청을 접수할 수 있습니다.
[판매자 직접 교환 요청 접수 방법]
1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.
2. 목록에서 교환할 주문 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '교환 요청' 버튼을 클릭합니다.
- 교환 요청은 동일 주문번호 내에서만 선택할 수 있습니다. 주문번호가 다른 경우 각각 신청해야 합니다.
3. '교환 요청' 팝업에서 교환 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.
- 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 교환 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다.
4. '교환 요청' 팝업에서 교환 사유, 수거 방법, 수거 택배사 정보, 송장번호. 수거지주소를 입력합니다.
- 자동 수거 요청은 판매자가 [판매점 정보관리>택배사/배송지 정보관리] 에서 반품택배사를 설정한 경우에만 선택 가능합니다.
- 수거방법이 '반송정보 미입력' 이거나 '배송없음'인 경우에는 수거지 주소를 따로 입력하지 않습니다.
이후 교환 처리는 [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 진행해 주시면 됩니다.
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?