구매자가 교환에서 반품으로 변경을 원할 경우, 어떻게 처리해야 하나요?
교환 요청중, 교환 반송 중, 교환 반송완료, 교환 보류 상태인 주문 건은 톡체크아웃 관리자센터에서 직접 반품으로 전환할 수 있습니다.
[교환 요청 건 반품 전환 처리 방법]
1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에 접속한 후, 반품 전환 처리가 필요한 교환 건을 선택합니다.
2. 상단의 '반품 전환' 버튼을 클릭하여 '반품으로 변경' 팝업을 조회합니다. .
3. 팝업에서 변경할 상품주문번호를 선택한 후, 하단에 반품변경 사유를 입력 후 '반품으로 변경' 버튼을 클릭하면 처리할 수 있습니다.
- 이미 교환 보류를 통해 구매자가 교환배송비를 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가합니다.
- 반품전환으로 처리하는 경우 이미 구매자가 결제한 배송비는 환불처리됩니다. 단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한경우에는 직접 처리해야 합니다.
- 반품 배송비는 환불금에서 차감 처리 됩니다.
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