교환 재발송할 상품이 품절되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
교환 상품 품절 또는 미입고 등의 사유로 교환 재발송이 불가한 경우에는 반품으로 전환하여 처리할 수 있습니다.
반품 전환 처리 전, 구매자에게 자세한 교환 불가 사유를 안내하신 후 진행 부탁드립니다.
[교환 요청 건 반품 전환 처리 방법]
1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에 접속한 후, 반품 전환 처리가 필요한 교환 건을 선택합니다.
2. 상단의 '반품 전환' 버튼을 클릭하여 '반품으로 변경' 팝업을 조회합니다.
3. 팝업에서 변경할 상품주문번호를 선택한 후, 하단에 반품변경 사유를 입력 후 '반품으로 변경' 버튼을 클릭하면 처리할 수 있습니다.
- 이미 교환 보류를 통해 구매자가 교환배송비를 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가합니다.
- 반품전환으로 처리하는 경우 이미 구매자가 결제한 배송비는 환불처리됩니다. 단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한경우에는 직접 처리해야 합니다.
- 반품 배송비는 환불금에서 차감 처리 됩니다.
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?