교환 상품이 수거되었습니다. 재발송 처리는 어떻게 하나요?
교환 요청 상품이 수거되었으면 수거완료 처리를 하신 후 교환 불가사유가 없다면 교환 재발송 처리를 해야 합니다.
교환 완료일 +8일째 되는 날 자동구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 것이 좋습니다.
[교환 수거완료 방법]
1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에 접속한 후, 해당 교환 요청 건을 검색합니다. (구매자 연락처/ 수취인명/ 주문번호/ 송장번호/ 판매자상품번호로 검색 가능)
2. 목록에서 수거완료된 교환 요청 건을 선택하고 상단의 '수거완료' 버튼을 클릭합니다.
3. '교환 수거 완료' 팝업에서 다시 확인 후 하단의 '수거 완료' 버튼을 클릭하면 수거완료 처리를 할 수 있습니다.
[교환 재발송(승인) 방법]
1. 교환 관리 목록에서 교환 재발송할 요청 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '교환 재발송(승인)' 버튼을 클릭합니다.
- 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 할 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.
2. 교환 재발송 팝업에서 교환을 승인할 것만 체크 후 배송정보를 입력하면 됩니다.
- 배송정보는 기본적으로 발송 처리했을 때의 배송방법이 노출되며, 배송방법 변경은 불가합니다.
- 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.
- 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다. 단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.
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