카카오 고객센터가 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.
번거로우시겠지만 아래 안내해 드리는 절차에 맞춰
채널 신고 및 권리침해 신고 접수를 해주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다.
1. 채널 신고
1) 프로필 신고 방법
• 카카오톡> 상단 돋보기 모양> 해당 카카오톡 채널 검색 후 선택> 우측 상단 더보기(...)> 신고하기
2) 메시지 신고 방법
• 카카오톡> 해당 카카오톡 채널 채팅방> 우측 상단 메뉴(≡)> 설정(⚙️)> 하단 '채팅방 나가기' 선택> 신고하고 나가기
• 카카오톡> 해당 카카오톡 채널 채팅방> 수신한 메시지 롱탭> '신고' 선택> 하단 '신고하고 삭제하기' 선택> 신고하기
2. 권리침해 신고
1) 권리침해 신고 센터 접속: http://www.kakao.com/policy/right
2) 신고하기 절차
• 절차에 맞게 양식 작성 후 홈페이지 문의하기(http://www.kakao.com/requests?service=41) 접수
• 카카오톡 앱 내의 문의하기를 통해 문의 접수: 카카오톡> 더보기(…)> 설정(⚙)> 고객센터/운영정책> 문의하기
3) 홈페이지를 이용한 접수가 어려울 경우 아래 안내해 드리는 방법을 통해 접수 부탁드립니다.
• 메일 접수: right@kakaocorp.com
• 팩스 접수: 02-2088-3355
• 우편 접수: 제주특별자치도 제주시 첨단로 242 주식회사 카카오 권리침해신고 담당자 앞(우편번호: 63309)
3. 권리침해 신고 구비 서류
1) 주민등록번호가 확인되는 신분증
• 성인: 주민등록증, 운전면허증, 여권
• 미성년자: 학생증, 주민등록등본, 건강보험증
※ 개인정보 보호를 위해 신분증 내 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자는 마스킹(가림처리) 후 제출 부탁드립니다.
2) 대리인 신고 시 위임장 1부 첨부
3) 사진 도용된 문제 화면 캡처본
4) 권리침해 신고 요청서
※ 권리침해 신고 요청서 양식은 권리침해 신고 센터에서 다운로드 가능하며, 양식에 맞게 기재하여 접수 부탁드립니다.
■ 파일 첨부 시 주의사항
• 첨부 가능 파일명: jpg, gif, psd, png, tif, zip, ms office, 아래한글(hwp), pdf 가능
• 첨부 가능한 개수: 최대 5개까지 가능(단, 5개 첨부 파일의 총 용량은 30MB로 제한)
• 파일명이 한글인 경우 파일 첨부가 되지 않을 수 있으므로 파일명을 영문으로 설정 후 등록
• 휴대 기기로 촬영한 파일 등록 가능(사진/ 캡처 이미지만 가능, 동영상 제외)
• 팩스로 접수한 경우 카카오 고객센터로 팩스 전송 여부와 전송 일시를 기재하시어 재문의 해주셔야만 빠른 확인 및 처리가 가능합니다.
단, 처리 결과는 문의해 주신 메일로 발송 드릴 예정이며 구비 서류가 미비한 경우 정상 접수되지 않을 수 있습니다.
• 서류 검토 과정에서 추가 서류를 요청드릴 수 있습으며, 이 경우에는 이전에 제출하셨던 서류를 모두 포함하여 함께 제출 부탁드립니다.
• 카카오에서는 개인정보 보호를 위해 접수된 서류를 일정 시간 경과 이후 자동 삭제합니다.
• 신고 서류 내에도 신고 대상의 게시물 캡처 등의 증빙 자료가 포함되어 있어야 하며, 개인정보 수집/ 이용 동의에 체크와 서명란은 반드시 기재해 주셔야 합니다.