상담원 사용 방법은 무엇이 있나요 ?
챗봇 대화 모드에서 유저가 1:1 채팅 모드로 진입하는 방법은 크게 세 가지입니다.
1)제네릭 메뉴 사용 시: 제네릭 메뉴 내 “상담직원 연결” 버튼 클릭
2)제네릭 메뉴 미사용 시: 입력창 우측 “상담직원 연결” 버튼 클릭
3) 버튼 내 상담직원 연결 플러그인 클릭
상담직원 연결은 유저의 액션을 통해서만 가능하며,
특정 발화를 입력하여 1:1 상담으로 연결되는 기능은 없습니다.
사용자가 고객명을 입력하면 상담직원 연결 버튼이 포함된 말풍선을 전송하여
사용자가 버튼을 클릭해 상담직원 연결 모드로 진입하게 유도할 수 있을 것으로 보입니다.
도움말을 통해 문제를 해결하지 못하셨나요?