지식 베이스는 어떤 경우에 사용하나요?
챗봇 서비스를 운영하다 보면 사용자로부터 다양한 유형의 발화가 들어오고, 이 발화는 크게 2 가지로 구분됩니다.
첫 번째 유형은 숏-헤드 유형으로 많은 사용자로부터 높은 빈도로 유입되는 주요 발화들이 있습니다.
두 번째 유형은 롱-테일 유형으로 낮은 빈도로 유입되는 다양한 발화가 있습니다.
그리고 다양한 롱-테일 유형의 질문은 일일이 블록을 만들어 응대하기 쉽지 않습니다. 지식 베이스는 이러한 롱-테일 유형 발화에 적합한 기능입니다.
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