상품 구독을 시도하셨으나 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않으셨나요?
상품 구독을 시도하였으나 구글 플레이 또는 애플 앱스토어 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 아래 방법으로 해지 및 환불 절차를 진행해 주세요.
[구글 플레이스토어]
결제 오류 발생 시 3일 후 자동으로 전액 취소되나,
즉시 취소를 원하신다면 필수 기재 항목을 모두 작성하여 문의 접수 부탁드립니다.
URL: https://cs.kakao.com/fail_inapp_subscribe_payment?deviceIdParam=3579&select=combo2
취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 필요합니다.
구글 주문번호는 GPA로 시작하는 숫자 17자리로 결제하신 My 구독 영수증의 결제 후 수신 메일(구글 계정)을 확인해주세요.
만일, 영수증 메일이 확인되지 않는다면 아래 URL을 통해 확인 부탁드립니다.
• https://payments.google.com/payments/u/0/home#oneTimePurchase
[애플 앱스토어]
Apple 결제 오류로 구독이 정상적으로 완료되지 않은 경우, 아래 방법을 통해 해지/환불을 진행하셔야 합니다.
카카오 고객센터에서는 도움드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
<애플 WEB을 통해 환불하기>
1. https://reportaproblem.apple.com 접속
2. 구매한 Apple ID 로그인
3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭
4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출
<노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불하기>
1. iTunes 실행
2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력
3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭
4. 카카오톡 앱 선택
5. [문제 신고] 클릭
6. 해당 웹페이지 로그인
7. 환불 요청 - 환불 사유 기재
* 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고 부탁드립니다.