안드로이드 앱 내(구글 플레이)에서 구매한 My 구독 상품의 해지 방법 입니다.
1. 청약 철회(전액 환불)
첫 유료결제일로부터 7일 이내 이용이력이 없는 경우,
카카오 고객센터를 통한 청약철회 신청이 가능하며 전액 환불 됩니다.
(이용이력 기준- 톡서랍 플러스는 자동 백업이 시작된 경우, 이모티콘 플러스는 이모티콘을 전송한 경우에 해당)
필수 기재 항목을 모두 작성하여 문의 접수 부탁드립니다.
▣ 중요!
상품 첫 유료결제 후 7일이 지나거나 서비스 이용 이력이 있는 경우 청약철회가 불가합니다.
▣ 도움말
취소 처리를 위해서는 GPA로 시작하는 구글 주문번호가 필요합니다.
구글 주문번호는 GPA로 시작하는 숫자 17자리로
결제하신 My 구독 영수증의 결제 후 수신 메일(구글 계정)을 확인해주세요.
만일, 영수증 메일이 확인되지 않는다면 아래 URL을 통해 확인 부탁드립니다.
• https://payments.google.com/payments/u/0/home#oneTimePurchase
2. 다음 정기결제일에 자동해지 하고 싶어요. (해지예약)
구글 Play 인앱 결제를 통해 My 구독 상품(톡서랍 플러스/이모티콘 플러스) 중인 경우,
Google Play 스토어 또는 Google Play 사이트를 통해 구독 취소하실 수 있습니다.
아래 안내드리는 방법으로 구독 취소 부탁드립니다.
<모바일 Google Play 스토어에서 구독 해지/취소 요청하기>
1. 구글 Play 실행
2. 오른쪽 상단 프로필 클릭 후 [결제 및 정기 결제] 선택
3. [정기 결제] 선택 후 [KakaoTalk: Messenger] 선택
4. KakaoTalk: Messenger 구독 상품명, 다음 정기결제일, 금액 확인 가능
5. My구독 구독내역 하단 [구독 취소] 버튼 클릭
6. 구독 취소이유 중 1개 선택
7. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭
<PC Google Play 사이트에서 구독 해지/취소 요청하기>
1. https://play.google.com/store/account/subscriptions 접속
2. 상단의 [정기 결제] 선택
3. My구독 구독내역 우측의 [관리] 클릭
4. 팝업창 하단 [구독 취소] 버튼 클릭
5. 구독 취소이유 중 1개 선택
6. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭
▣ 중요
• 구독 취소 시 다음 정기결제일에 결제가 진행되지 않습니다.
• 이전에 결제된 금액은 환불이 불가합니다.
아울러, 안드로이드 결제는 구글 정책에 따라 Play 스토어 결제로만 진행됩니다.
구글 인앱 결제에 대한 추가 문의는 구글 Play 고객센터로 확인 부탁드립니다.
[구글 Play 지원팀]
• https://support.google.com/> 문의하는 서비스 선택 또는 도움말 검색
• 운영시간: 10시~19시 (주말 제외)
3. Google Play 사이트를 통한 환불 접수 경로
* 구글 플레이 인앱 결제의 경우, 구글 정책에 따라
구매후 48시간 이내 Google Play 스토어 또는 Google Play 사이트를 통해서도 환불이 가능합니다.
• 구글 play 고객센터> 환불 및 반품> Google play 환불 자세히 보기>최근 구매 내역 환불 요청하기> [환불 요청]