메시지 제재 사유 확인 안내
카카오톡 채널을 통한 메시지 발송 시 비즈니스의 원활한 운영과 이용자의 안전한 서비스 환경 조성을 위한 채널 메시지 관련 운영정책을 시행하고 있습니다.
‘카카오톡채널 서비스 운영정책’ 및 ‘카카오톡채널 가이드’에 따라 광고성/정보성 메시지 작성 시 '채널 메시지 집행 가이드', '알림톡 심사가이드'와 광고성/정보성 메시지 발송 유의 사항을 준수해야 하며, 위반 시 메시지 발송에 대한 이용제한 조치가 적용됩니다.
메시지 제재 사유는 발송하신 플랫폼별 수단(이메일 or 카카오톡 메시지 or SMS)을 통해 안내해 드리고 있으며 발송 제한 및 제재 여부는 아래의 경로에서 확인할 수 있습니다.
1) 제재 이력 확인 방법 : [경로] 채널 관리자센터 > 관리 > 채널 히스토리
2) 채널 관리자 센터를 통한 제재 이력 확인이 불가한 경우, 아래 정보를 첨부하여 딜러사를 통해 알림톡 템플릿 차단 사유를 문의해 주시기 바랍니다.
▶ 카카오톡 채널 정보: 검색용ID / 채널 이름
▶ 제재 메시지 정보: 발송 플랫폼 / 템플릿 코드 / 제재 일시
3) 알림톡 외 플랫폼의 메시지 제재 이력 확인 불가의 경우 다음의 경로를 통해 문의를 접수하여 주시기 바랍니다.
▶ kakao 고객센터 > 카카오톡채널 관리자 > 메시지/ 쿠폰 > 하단 '문의하기' > 문의 분류: 신고/모니터링 & 제재 사유 문의를 통해 접수
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