카카오 고객센터

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구글 플레이 스토어에서 사용중이신 계정이 만 12세 미만이거나,
자녀 계정의 구글 플레이 스토어 다운로드 설정이 전체 이용가인 경우에는
카카오톡의 신규 설치 및 업데이트 이용이 제한될 수 있습니다.

가족 그룹(Family Link)으로 자녀 계정을 생성하여 사용중이신 경우 아래와 같은 방법으로 문제 해결이 가능합니다.
만약 12세 미만의 사용자일 경우 보호자에게(가족그룹의 마스터 계정) 아래 내용을 전달해주세요.

① Google Family Link 앱 실행 또는 웹페이지(https://familylink.google.com/) 접속
② 자녀 계정이 여러개인 경우 사이드 메뉴 클릭, 변경하려는 자녀 계정 선택
③ 콘텐츠 제한 > Google Play > 앱 및 게임 선택
④ 허용 가능한 컨텐츠 등급을 12세 이상으로 선택 후 저장

* 가족 그룹과 관련된 자세한 내용은 아래 구글 가족 그룹 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.
https://support.google.com/families/answer/7103337?hl=ko&ref_topic=7327570

위 방법으로도 설치 및 업데이트 이용이 불가하시다면, 번거로우시겠지만 카카오 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.