[보이스톡/페이스톡] 통화 수신 화면/알림이 보이지 않아요.
수신 화면 노출을 위해 아래 설정을 확인 및 허용해 주세요.
1. 방해금지 모드가 설정되어 있다면 해제해주세요.
2. 휴대기기에서 아래 알림 설정을 허용해주세요.
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 '허용됨' > 알림 방식 '팝업 허용됨' 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 '허용됨' > 알림카테고리 > 통화 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 다른 앱 위에 표시 > 권한 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 특별한 접근 > 전체 화면 알림 > 카카오톡 허용 설정 (안드로이드14 이상에 해당)
3. LTE 환경과 데이터 절약 모드에서 아래 설정을 허용하지 않으면 수신화면이 노출되지 않습니다.
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 모바일 데이터 > 백그라운드 데이터 사용 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 모바일 데이터 > 데이터 절약 모드 사용 중일 때 데이터 사용 허용 설정
4. 배터리 절전 모드를 해제한 후에도 현상이 동일한지 확인해주세요.
배터리 절전 모드 또는 연관된 설정이 켜져 있을 때 알림 수신이 원활하지 않을 수 있습니다.
< 배터리 절전 모드 설정 체크 >
• [카카오톡 설정] - [채팅] - [배터리 최적화 제외] - '허용' ( 이미 허용되어 있다면 메뉴 미노출 )
• 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 배터리 > 절전 모드 사용 안함
• 이외에도 절전과 관련된 앱, 설정 모두 비활성화
5. 휴대기기가 잠든 상태에서 수신 화면이 노출되지 않는다면 잠금 화면을 아래와 같이 설정해주세요.
• 휴대기기 설정 > 잠금화면 > 화면 잠금 방식 > '설정 안 함' 이외의 항목으로 설정
’설정 안 함'으로 설정할 경우 휴대폰 화면 상단에 알림 팝업(헤드업 노티피케이션)으로 노출됩니다.
1. 방해금지 모드가 설정되어 있다면 해제해주세요.
2. 휴대기기에서 아래 알림 설정을 허용해주세요.
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 '허용됨' > 알림 방식 '팝업 허용됨' 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 '허용됨' > 알림카테고리 > 통화 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 다른 앱 위에 표시 > 권한 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 특별한 접근 > 전체 화면 알림 > 카카오톡 허용 설정 (안드로이드14 이상에 해당)
3. LTE 환경과 데이터 절약 모드에서 아래 설정을 허용하지 않으면 수신화면이 노출되지 않습니다.
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 모바일 데이터 > 백그라운드 데이터 사용 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 모바일 데이터 > 데이터 절약 모드 사용 중일 때 데이터 사용 허용 설정
4. 배터리 절전 모드를 해제한 후에도 현상이 동일한지 확인해주세요.
배터리 절전 모드 또는 연관된 설정이 켜져 있을 때 알림 수신이 원활하지 않을 수 있습니다.
< 배터리 절전 모드 설정 체크 >
• [카카오톡 설정] - [채팅] - [배터리 최적화 제외] - '허용' ( 이미 허용되어 있다면 메뉴 미노출 )
• 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 배터리 > 절전 모드 사용 안함
• 이외에도 절전과 관련된 앱, 설정 모두 비활성화
5. 휴대기기가 잠든 상태에서 수신 화면이 노출되지 않는다면 잠금 화면을 아래와 같이 설정해주세요.
• 휴대기기 설정 > 잠금화면 > 화면 잠금 방식 > '설정 안 함' 이외의 항목으로 설정
’설정 안 함'으로 설정할 경우 휴대폰 화면 상단에 알림 팝업(헤드업 노티피케이션)으로 노출됩니다.
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