결제가 완료되었지만, 구매/선물한 이모티콘이 보이지 않아요.
이모티콘샵(e.kakao.com)을 통해 결제가 완료되었으나
이모티콘이 지급되지 않은 경우 아래 내용을 확인해주세요.

1. 구매내역/선물내역을 확인해주세요.
• 구매내역: 카카오 이모티콘샵(e.kakao.com) 로그인 > 좌측 상단 메뉴(≡)> 구매내역
• 선물내역: 카카오 이모티콘샵(e.kakao.com) 로그인> 좌측 상단 메뉴(≡)> 선물함 > 보낸/ 받은 선물함

2. 이모티콘 보유 여부/ 선물 받은 상대방의 이모티콘 보유 여부를 확인해주세요.
• 카카오톡> 더보기(…)> 이모티콘> 좌측 상단 메뉴(≡)> 내 이모티콘

상기 두 가지 경로를 모두 확인하였음에도
결제 내역이 확인되지 않거나, 이모티콘이 지급되지 않은 경우에는
번거로우시겠지만 아래 내용을 기재 및 캡처하시어 카카오 고객센터로 부탁드립니다.

[이모티콘 일반문의: 카카오 이모티콘샵(PC용) >>]
• 캡처자료: 결제 내역, 출금 내역
• 구매내역 확인 불가시 필수 기재 사항: 휴대폰 번호, 카카오계정, 이모티콘명, 이용한 결제 수단
• 선물내역 확인 불가시 필수 기재 사항: 선물한 분의 휴대폰 번호, 선물 받으신 분의 휴대폰 번호, 선물 받으신 분의 닉네임, 카카오계정, 이모티콘명, 이용한 결제 수단