보이스톡/ 페이스톡 통화 중 네트워크 접속이 원활하지 않다고 합니다.
네트워크 접속 문제로 통화가 원활하게 진행되지 않을 경우 아래의 내용을 확인해 주세요.
■ 접속 중인 네트워크 상태 확인
• 인터넷 접속이 원활한 곳에서 통화를 시도해 주세요.
• 공용 Wi-Fi를 이용하는 경우 접속이 안정적이지 않을 수 있으며 방화벽에 의해 네트워트 접속이 차단될 수 있습니다.
• 모바일 데이터로 접속 중일 경우에는 음영 지역인지 확인해 주세요.
■ 통화 상대방의 접속 상태 확인
• 통화에 연결하는 발/ 수신자의 네트워크 접속 상태가 좋아야 통화를 원활하게 진행할 수 있습니다.
• 본인뿐만 아니라 통화를 하는 상대방의 네트워크 접속 상태와 mVoIP 데이터 허용량을 확인해 주세요.
휴대 기기에서 문제가 발생한 경우에는 아래의 내용도 추가로 확인해 주시기 바랍니다.
■ mVoIP 데이터 허용량 확인
• 카카오톡 무료 통화는 각 통신사의 요금제에 따라 정해진 mVoIP 데이터 허용량 내에서 통화를 할 수 있습니다.
• 만일 모바일 데이터로 접속 중인 상태라면 가입한 요금제에 따라 통화 연결이 차단될 수 있습니다.
※ mVoIP 데이터 허용량은 통신사의 고객센터로 문의해 주세요.
■ 통신사에 의한 차단 여부 확인
• Wi-Fi 연결 상태에서는 통화가 가능하고 Wi-Fi 연결 상태가 아닌 경우에만 통화가 불가하다면 통신사에 의한 차단/ 제한일 수 있습니다.
※ 통신사에 의한 차단/ 제한인 경우 통신사의 고객센터로 문의해 주세요.
위의 내용을 모두 확인했으나 계속해서 문제가 발생한다면 카카오 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.