계정을 도용당해서 카카오톡 또는 카카오계정에 로그인할 수 없어요.
타인이 내 계정을 도용한 것으로 의심된다면 가장 먼저 카카오계정의 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.
비밀번호를 재설정한 후에도 카카오톡 또는 카카오계정에 로그인할 수 없다면 아래 내용을 확인해 주세요.
1. 갑자기 카카오톡이 탈퇴된 경우
카카오계정의 비밀번호를 재설정한 후 카카오톡 앱에서 기존에 사용하던 카카오계정으로 다시 로그인 후 전화번호 인증을 진행해 주세요.
만일 로그인 과정에서 카카오톡 전화번호로 인증을 할 수 없거나 카카오계정에 다른 정보가 설정되어 로그인할 수 없다면 카카오 고객센터로 문의해 주세요.
2. 내가 설정하지 않은 2단계 인증으로 카카오계정에 로그인이 불가한 경우
내가 하지 않은 로그인 알림을 수신한 후 로그인 정보가 변경되었다면, 로그인을 시도한 타인이 계정의 정보를 변경했을 수 있습니다.
위 안내 내용을 진행하였음에도 타인에 의해 설정된 2단계 인증 등으로 카카오계정에 로그인할 수 없다면
도용이 의심되는 상황을 상세하게 기재하여 고객센터로 문의해 주세요.
'도용/해킹 의심'으로 문의를 접수하면 고객센터에서 본인확인 후 신고 절차가 진행됩니다.
더불어 추가 피해 방지를 위해 아래 서비스를 통해 명의도용 사실이 있는지 확인해 주세요.
■ 명의도용 관련 지원 안내 및 서비스
• 한국정보통신진흥협회 Msafer(https://www.msafer.or.kr) 접속> 통신민원조정센터> 명의도용의심 처리안내
• 카카오뱅크: 카카오뱅크 앱> 우측 하단 전체(≡)> 인증/보안> 명의도용방지서비스
• 카카오페이: 카카오페이 앱> 우측 상단 메뉴(≡)> 계좌 지킴이> 내 가입 정보 확인하기
계정 및 명의도용이 의심되는 상황에서 금전 등 피해사실이 확인되었다면 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 신고해 주시기 바랍니다.
■ 경찰청 사이버범죄 신고센터
• https://ecrm.police.go.kr/minwon/main
수사기관으로부터 불법 행위 소명 자료와 함께 카카오톡에 대한 이용정지를 협조 요청하는 공문이 접수되면 추가 피해 발생 방지를 위해서 협조하도록 하겠습니다.