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공지사항

카카오 고객센터 본문

고객센터에서 알려드립니다.

  1. 안녕하세요. 카카오팀입니다.

    최근 특정 오픈채팅방 참여자의 톡 프로필 일련번호를 알아내려는 불법적인 시도와 정황이 발견되었습니다.
    이에 카카오는 불법적인 행위를 인지한 즉시 해당 오픈채팅방 및 어뷰저에 대하여 차단 조치하였습니다.

    오픈채팅방을 통해서 참여자의 전화번호나 이메일 등 개인정보나 카카오톡 대화 내용을 확인하는 것은 불가능합니다. 
    위 내용이 가능하다고 주장하는 업체의 홍보 내용은 사실이 아니며, 해당 업체의 불법적 행위에 대해 법적 대응 및 수사기관 신고 등을 포함해 강경 대응할 예정입니다. 
    유사한 홍보 내용을 발견하신 경우 카카오톡 고객센터로 신고 부탁드립니다.

    카카오는 여러분이 안심하고 서비스를 사용하실 수 있도록 계속해서 최선을 다하겠습니다.

    @카카오팀 드림
  2. 안녕하세요
    카카오팀이 알려 드립니다.

    10월 19일~11월 6일까지 카카오 피해 접수 사이트를 통해 피해 사례를 접수하신 분들에게
    카카오의 사과의 마음과 다짐을 담은 안내 메일을 발송하였습니다.

    소중한 시간을 내어 전해주신 10월 15일 발생한 서비스 장애에 대한 의견, 꼼꼼히 살펴보았습니다
    이번 서비스 장애로 인해 불편을 겪게 해드린 점 다시 한번 고개 숙여 사과 드립니다.

    언제나 믿을 수 있는 단단한 소통 플랫폼이 되겠다는 다짐을 담아 그동안 카카오가 분석해온 사고의 원인과 재발 방지 대책을 전해드리기 위해 다짐 보고서와 소상공인연합회, 코리아스타트업포럼, 한국소비자연맹 등의 단체와 공정거래-소비자보호 전문가 등으로 구성된 ‘1015 피해지원 협의체’를 통해 수립한 지원 방안에 대하여 안내 메일을 드렸습니다. 

    보내주신 소중한 의견 덕분에 저희는 한 번 더 반성하고, 부족한 점을 되돌아볼 수 있었습니다.
    비록 여러분의 마음을 헤아리는 데 부족함이 있었지만, 오늘 전해드린 다짐 보고서를 시작으로, 앞으로는 응원하고 싶은 카카오가 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

    카카오에서 발송한 메일은 "noreply@kakaocorp.com"으로 발송되었습니다.
    발신 이메일을 정확히 확인해 주시길 부탁드리며, 보상/지원을 사칭한 피싱에 주의를 기울여 주세요.

    저희에게 소중한 의견 전해주셔서 진심으로 감사드립니다.

    감사합니다.
  3. 안녕하세요. 카카오팀이 알려드립니다.

    피해 지원 방안 발표 후 카카오를 사칭한 피싱 사례가 발견되고 있습니다.
    사용자분들의 피해가 없도록 각별한 주의를 당부드립니다.

    ① 카카오는 기존 서비스가 아닌 새로운 사이트 로그인이나 파일 설치 등을 요구하지 않습니다.

    ② 대상자에게는 발신 이메일 'noreply@kakaocorp.com'로 개별 연락을 드리고 있으며,
    이와 무관한 문자나 메일을 통한 피싱 메시지에 주의해 주세요.

    감사합니다.
  4. 안녕하세요. 카카오팀이 알려드립니다. 

    카카오는 장애 복구 과정에서 별도의 파일 설치를 요구하거나, 기존에 이용하시던 서비스가 아닌 새로운 사이트에 로그인을 요구하지 않습니다. 
    자세한 스미싱 관련 안내는 KISA 인터넷보호나라를 참고 부탁 드립니다.

    ✔️피해 사례 1
    - 카카오를 사칭하여 이메일을 통해 카카오톡 설치 파일(PC 버전 등)을 위장한 악성 프로그램 설치 유도.
       설치 파일은 실제 카카오톡 다운로드 파일(KakaoTalkUpdate.zip 등)로 위장하여 유포

    ✔️피해 사례 2
     - 카카오 장애 관련 문자메시지를 발송하여 사용자 확인을 빌미로 카카오를 사칭한 피싱사이트에 로그인을 유도.
     해커는 사용자가 입력한 ID/PW 등 계정 정보를 탈취

    사용자분들의 피해가 없도록 각별한 주의를 당부드립니다.
  5. 안녕하세요. 카카오 고객센터입니다. 


    카카오 고객센터 이용에 편의를 더하기 위해 '웹채팅' 서비스를 적용하였습니다. 

    도움말 메뉴로 접근하여 우측 하단에 위치한 카카오톡 아이콘을 클릭하고 로그인하시면

    카카오톡 앱 없이 바로 상담을 받으실 수 있습니다. 


    카카오고객센터 도움말 화면중 우측 하단에 웹채팅버튼 선택한 화면


    또한 상담시간 외에는 365일 24시간 운영되는 챗봇과 도움말을 통해 도움을 받으실 수 있습니다. 


    ◼︎ 상담시간 

    - 카카오 고객센터 : 평일 오전 10시~오후 6시 30분

    - 카카오for비즈니스 고객센터 : 평일 오전 9시~오후6시


    감사합니다. 

  6. 안녕하세요,


    최근 감정노동자에 대한 처우 개선 등 사회적 공감대를 고려하여

    카카오 for 비즈니스 고객센터의 점심시간을 운영할 예정으로 안내드립니다.

    궁금하신 점이 있다면 365일, 24시간 언제든 상담 챗봇의 도움을 받으실 수 있습니다.


    [카카오 for 비즈니스 상담톡 점심시간 운영 안내]

    - 배경 : 고객센터 상담원의 근로환경 개선

    - 상담시간 : 오전 상담 09시 ~ 12시, 오후 상담 13시 ~ 18시(12시 ~ 13시 점심시간)

    - 시행일 : 2019년 12월 9일(월)


    건강한 상담 문화를 위하여 다소 불편한 점이 있으시더라도 너른 마음으로 이해 부탁드립니다.

    고객센터의 근무환경과 서비스 품질 개선으로 고객께 보답하겠습니다.


    관련하여 궁금하신 사항은 '카카오 for 비즈니스' 상담톡으로 문의 부탁드립니다.


    감사합니다.

  7. 안녕하세요. 카카오 고객센터 입니다.
    카카오를 이용해 주시는 고객님들께 안내 말씀 드립니다.


    카카오에서는 고객님들께 더 쉽고 편리한 상담을 제공하기 위해 
    카카오톡을 이용한 톡상담 서비스를 오픈하였습니다.

    따라서 11/1 부터는 기존의 전화상담 대신 톡상담으로,
    더욱 빠르고 편리한 상담을 하실 수 있습니다. (평일 10:00~18:30)

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    카카오 고객센터 톡상담 및 상담챗봇은 다음과 같이 이용하실 수 있습니다.

    * 카카오톡 앱에서 이용하기
    - 카카오톡 > 친구 검색에서 “카카오 고객센터” 로 검색 후 채팅하기 선택

    * 권리침해 및 유해정보의 신고와 관련하여 긴급한 문의가 있을 경우 긴급신고센터(365일 24시간 운영)에서도 
    도움을 받으실 수 있습니다. 

    보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 카카오가 되겠습니다.

    감사합니다.
  8. 안녕하세요. 카카오 고객센터 입니다.
    카카오를 이용해 주시는 고객님들께 안내 말씀 드립니다.

    카카오에서는 고객님들께 더 쉽고 편리한 상담을 제공하기 위해 
    카카오 고객센터 상담챗봇 서비스를 오픈하였습니다.

    * 내가 원할 때면 언제 어디서나 가능해요!
    • 24시간 365일 언제든지 상담이 가능합니다.
    • 직원과 직접 상담하기 어려웠던 심야시간, 휴일에도 궁금한 내용이 있으면 언제든지 물어보세요.

    * 들었지만 기억이 안 나도 이제는 괜찮아요!
    • 복잡하고 어려운 내용도 빠르게 이해할 수 있도록 동영상 및 이미지를 추가하였습니다.
    • 예시) 카카오톡 전화번호변경 / 카톡 백업방법 / 다음메일 수신불가 / 선물하기 환불적립금 

    * 상담챗봇으로 답을 얻지 못하셔도 괜찮아요!
    • 상담챗봇과 대화 중 상담원으로 전환하기’ 를 선택하시면 친절한 상담원이 도와드립니다.
    • 단, 상담원과의 상담은 아래 고객센터 운영시간을 참고해 주시기 바랍니다.

    - 카카오 고객센터 : 월,화,수,목,금 10시~18시30분
    - 카카오 for 비즈니스 : 월,화,수,목,금 09시~18시


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    카카오 고객센터 / 카카오 for 비즈니스 상담챗봇은 다음과 같이 이용하실 수 있습니다.

    *  카카오톡 앱에서 이용하기

    - 카카오톡 > 친구 검색에서 “카카오 고객센터” 로 검색 후 채팅하기 선택

       ㄴ 카카오와 다음 서비스 이용자를 위한 '카카오 고객센터' 플러스친구 바로가기 

    - 카카오톡 > 친구 검색에서 "카카오 for 비즈니스" 로 검색 후 채팅하기 선택
       ㄴ 카카오 광고주 및 판매자 등 비즈니스 파트너를 위한 '카카오 for 비즈니스' 플러스친구 바로가기

    메시지 입력창에서 시작, 홈, 챗봇’ 등의 단어를 입력하시거나, 
    궁금하신 내용을 간단히 질문하시면 상담챗봇 도움이 시작됩니다.

    보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하는 카카오가 되겠습니다.

    감사합니다.

  9. 안녕하세요. 카카오 고객센터입니다.


    카카오 서비스를 이용해주시는 고객님들께 깊은 감사의 말씀 전하며,

    추석 연휴 기간 동안 고객센터 휴무 안내드립니다.


    [추석 연휴 고객센터 휴무 안내]
    - 휴무기간 : 2017. 9. 30 (토) ~ 2017. 10. 09 (월)


    고객센터 휴무로 상기 기간 동안에는 전화 및 메일 상담이 어렵습니다.


    되도록 10월 10일 이후 문의 부탁드리며,

    휴무기간 동안 남겨주신 메일 문의는 10월 10일부터 순차 답변드릴 예정으로 

    회신이 늦어질 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.


    소중한 분들과 즐겁고 풍요로운 한가위 보내시길 바랍니다.


    감사합니다.

  10. 안녕하세요, 카카오 고객센터 입니다.
    8월 22일, 카카오 웹 고객센터가 새로워집니다.

    새로워진 카카오 고객센터에서는 
    카카오 서비스를 이용하시면서 궁금하신 점을 보다 쉽고 빠르게 찾아보실 수 있도록
    디자인을 변경하고 도움말 및 문의하기 페이지를 개선하였습니다.
     
    <주요 개편 내용 안내> 
     
    1. 고객센터 홈에서 원하는 서비스 도움말 페이지를 빠르게 찾아 갈 수 있습니다.
          - 주요 서비스가 메인페이지에 아이콘 형태로 보여져 한눈에 찾을 수 있습니다.
     
    2. 각 서비스 도움말 페이지에서 궁금한 점을 쉽게 찾을 수 있습니다.
          - 도움말 검색이 가능하도록 검색 기능이 추가 되었습니다.
          - 움말 카테고리를 재구성하여 필요한 도움말을 쉽게 찾을 수 있습니다.
          - 서비스 도움말 홈에는 자주 찾으시는 유용한 도움말을 배치하여 쉽게 안내 받을 수 있습니다.
     

    더욱 친절하고 빠르게 고객님의 궁금증을 해결해 드리는 카카오 고객센터가 되기 위해 노력하겠습니다.

     

    감사합니다.