도움말 검색 결과

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  톡서랍 플러스를 해지했어요. 그동안 백업한 데이터는 어떻게 되나요?

  톡서랍 설정 > 백업 데이터 다운로드 기능을 이용해주세요. 30일이 지나면 톡서랍에 백업된 데이터는 모두 삭제되며, 더이상 다운로드 받을 수 없으니 반드시 30일 전에 백업 데이터다운로드를 해주셔야 합니다.

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  연락처가 계속 백업되는거 같아요

  연락처 설정> 연락처 자동 백업 기능이 켜져 있는지 확인해주세요. 자동 백업 기능을 사용하시면 기기 연락처가 변경될 때 연락처가 자동 백업됩니다.

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  채팅방을 나가도 해당 채팅방에서 이야기 했던 대화는 서랍에 계속 백업되나요?

  따라서 특정 채팅방을 나가면 서랍에 자동으로 백업되었던 대화내용도 함께 삭제되니 주의해주세요. (단, 미디어 파일은 '나간 채팅방'에 백업됩니다.)

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  시작하기 후 My 비밀번호 입력시 '지갑 정보를 정상적으로 불러오지 못했습니다' 라는 오류 메시지가 보여요.

  아래 방법을 참고하여 My비밀번호를 다시 한번 설정해주세요. >> 톡 설정 > 개인/보안 > My 비밀번호 관리 > 생체인증 설정 OFF 로 변경

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  기기변경을 위해 톡서랍을 사용하고 싶어요.

  톡서랍은 가입 이후 백업 데이터가 자동으로 저장되며, 가입 이전의 데이터는 '과거 데이터 보관하기' 기능을 통해 백업을 해주셔야 저장됩니다.MAC톡에 남아있는 일부만 보일 수 있습니다. - 기기 변경을 위해 톡서랍을 사용하시려는 경우, 신규 기기에 카카오톡 로그인 전에 반드시 구형 기기에서 톡서랍 가입/백업을 완료해주셔야변경이나 카카오톡 재가입이 아닌, 동일 기기에서 백업 > 삭제 > 복원 절차를 원하시는 경우에도 톡서랍 백업이 완전히 완료된 것을 확인하신 뒤 카카오톡 삭제 > 복원 절차를 진행해주세요카카오톡을 사용 중인 기기가 여러 개인 경우 각각의 기기에서 직접 '과거 데이터 보관하기'를 실행해 주세요.

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  톡서랍 플러스 드라이브에 파일이 업로드가 되지 않아요.

  이외의 상황에서 파일이 업로드 되지 않는다면, 고객센터를 통해 문의해주세요.

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  나와의 채팅방에서 답장하기 한 메모는 백업이 안되나요?

  나와의 채팅방에 답장으로 쓴 메시지를 메모로 저장하고 싶을 경우, 해당 메시지를 나와의 채팅방에 다시 복사-붙여넣기를 통해 톡서랍 메모로 저장해주세요.

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  과거데이터 보관하기를 하지 않고, 기기변경을 했어요.

  따라서 반드시 과거데이터 보관하기를 해주셔야 합니다.만약, 기기변경 전에 기존 기기에서 톡서랍 구독하지 않은 상태로 기본으로 제공되는 무료 대화백업(카카오톡 설정 > 채팅 > 대화 백업)을 해두신 게 있다면, 고객센터로 연락해주세요.

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  메모는 무엇인가요? 어떻게 추가할 수 있나요?

  메모를 추가하시려면 나와의 채팅방에 메시지를 전송해주세요.

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  자동 백업이 중단되었어요.

  확보하시거나, PC 웹브라우저에서 톡서랍 웹 (https://drive.kakao.com)을 방문하셔서, 카카오 계정으로 로그인 후, 불필요한 사진/동영상, 파일을 직접 확인하신 후 삭제해주시면용량을 확보하여 자동 백업이 재개되어도, 자동 백업이 중단된 기간 동안의 데이터는 직접 '과거 데이터 보관하기'를 통해 수동으로 톡서랍에 백업해주셔야 합니다.*참고: 사진/동영상 등 파일 저장 기간 및 경과 후 복구 방법을 알려주세요.카카오톡 도움말 바로가기 따라서, 가능한 빠른 시일 안에 여유 용량을 확보하여 '과거 데이터 보관하기'를 해주셔야 합니다.