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• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

  [NEW ML+]머신러닝 운영시 특정 단어가 원치 않는 블록으로 매칭 됩니다.

  머신러닝 운영시 특정 단어가 블록과 매칭되지 않길 원할 경우(폴백으로 처리하고 싶음) 특정 블록을 폴백용으로 생성하여 특정 단어를 패턴발화에 등록할 수 있습니다. ※ 챗봇 관리자센터에서기본으로 제공하는 폴백블록으로는 연결되는 특정 발화를 등록할 수 없습니다.

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  폴백블록은 발화를 등록할 수 없나요?

  따라서 폴백블록으로 연결되는 특정 발화를 등록할 수 없습니다.

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  필수 파라미터를 되묻기 질문에서 얻지 못한 경우는 어떻게 되나요?

  필수 파라미터를 되묻기 상황에서 모두 채우지 못한다면 폴백메시지가 출력되고 대화는 종료됩니다.

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  [머신러닝]사용자들이 입력한 발화를 확인하고 싶습니다.

  스킬사용시 폴백블록에 스킬을 연결하실 경우, 전달되는 페이로드로 사용자발화 (utterance) 값을 확인하실 수 있습니다.봇 응답으로 '스킬데이터 사용'을 선택하여 사용자 발화에

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  [NEW ML+]머신러닝이 무엇인가요?

  사용자의 다양한 의도를 발화 유사도로 인텐트를 분류해내기 때문에 폴백 블록의 발생 비율도 줄어들게 됩니다. ※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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  웰컴블록이 무엇인가요?

  챗봇과 연결된 채널 채팅방에 사용자가 처음 진입시 1회에 한해 웰컴블록이 출력됩니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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  [NEW ML+]머신러닝 발화 유사도가 무엇인가요?

  더 넓은 발화 의미를 커버하고 싶다면 발화 유사도를 낮게 설정하여 주시기 바랍니다.

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  [NEW ML+]머신러닝이 사용하고 있는 학습 모델은 무엇인가요?

  인코더 표현(Bidirectional Encoder Representations from Transformers)의 약자로, 모든 출력 요소와 모든 입력 요소의 접속에 근거해 유사도가

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  상담원 사용 방법의 상세 기능을 알려주세요.

  1. 채널 1:1 채팅을 봇과 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 1:1채팅 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다. 제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용은 불가합니다. 1-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴 혹은 채팅창 우측에 "상담직원 연결" 버튼이 노출됩니다. 제네릭 메뉴를 사용 중이라면 제네릭 메뉴에, 제네릭 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 되어, "상담직원 연결" 버튼을 삭제할 수 없습니다. 1-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결"이 가능합니다. 2. 상담톡과 봇을 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다. ON/OFF기능을 사용하여 제네릭 메뉴에서 노출 제어를 할 수 있습니다. 제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용 가능합니다. 2-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴에 노출되며 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON/OFF하여 노출 제어를 할 수 있습니다. 2-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결" 이 가능합니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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  동의어를 입력할 때 띄어쓰기나 영어 대/소문자 구분을 해줘야 하나요?

  띄어쓰기나 대소문자 구분은 하지 않아도 되며, 챗봇 관리자센터에서 자동으로 처리하여 인지합니다.