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• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  취소 후, 언제 환불받을 수 있나요?

  취소/반품 승인이 완료된 이후, 자동으로 결제취소 요청처리됩니다.단, 기존 결제수단으로 취소가 불가한 경우에는 환불적립금으로 자동 적립됩니다.결제수단 별 최종 취소 및 환불 소요일은 아래와 같습니다. ※ 환불적립금 안내 바로가기

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  교환 할 수 없나요?

  교환 정보 페이지에서 보류된 사유를 확인할 수 있으며, 보류 사유에 따라 추가 금액 결제가 필요할 수 있습니다.교환 진행하는 과정에서 구매자 부담의 배송비가 과금되거나, 반송된 물품의상태가 훼손되었을 때 수선을 위한 기타 비용 등의 사유로 청구될 수 있습니다.

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  무통장입금 결제건은 어떻게 환불받을 수 있나요?

  무통장입금으로 결제한 경우, 아래와 같이 환불받을 수 있습니다. '입금확인중' 또는 '결제완료' 상태 : 아래 두가지 중 환불 방법을 선택할 수 있습니다. - 환불적립금으로 받기 : 환불적립금으로 우선 적립되며, 원하시는 시점에 자유롭게 출금 신청할수 있습니다. - 내 계좌로 환불받기 : 환불받을 계좌를 입력하여 바로 환불 신청할 수 있습니다. 

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  반품 할 수 없나요?

  반품 정보 페이지에서 보류된 사유를 확인할 수 있으며, 보류 사유에 따라 추가 금액 결제가 필요할 수 있습니다.반품 진행하는 과정에서 구매자 부담의 배송비가 과금되거나, 반송된 물품의상태가 훼손되었을 때 수선을 위한 기타 비용 등의 사유로 청구될 수 있습니다.

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  교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

  구매내역 페이지에서 교환 요청 버튼을 클릭하여 진행할 수 있습니다. 교환 사유를 입력하고 책임 사유에 따라 배송비를 결제할 수 있으며, 반송할 상품의 발송 여부도 선택합니다.실제 교환은 판매자와 협의한 후 상품 발송을 통해 진행하시면 됩니다.※주문 제작 상품, 훼손된 상품의 경우 교환이 거부될 수 있으니 판매자 확인 후 신청바랍니다.

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  반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

  구매내역 페이지에서 반품 요청 버튼을 클릭하여 진행할 수 있습니다. 반품 사유를 입력하고 책임 사유에 따라 배송비를 결제할 수 있으며, 반송할 상품의 발송 여부도 선택합니다.실제 반품은 판매자와 협의한 후 상품 발송을 통해 진행하시면 됩니다.※주문 제작 상품, 훼손된 상품의 경우 반품이 거부될 수 있으니 판매자 확인 후 신청바랍니다.

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  취소 후, 사용한 포인트는 어떻게 되나요?

  적립된 포인트 상세는 [톡체크아웃 홈] > [포인트] 에 진입하여 확인할 수 있습니다. 단, 부분취소의 경우에는 취소된 상품에 사용된 포인트만큼만 다시 적립됩니다.

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  구매내역 상세 페이지에 최종 환불금액이 일부 누락되어 보입니다. 왜 그런가요?

  반품일 경우 반품완료, 반품환불완료'인 주문 건들의 합산 금액이 노출됩니다.따라서 현재 클레임이 진행중이라면 상태가 완료된 이후 최종 환불금액에서 합산됨을 확인할 수 있습니다.

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  반품을 요청했지만 교환으로 바꾸고 싶습니다.

  판매자에게 직접 문의하시면 가능합니다.주문 상태가 반품요청, 반품 반송중, 반송 확인중, 반품 반송완료, 반품보류일 때 판매자가 직접 반품에서 교환으로 변경할 수 있습니다.시스템 상으로

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  부분 취소가 가능한가요?

  (예를 들면 화이트 티셔츠 10개 중 5개만 취소 불가. 10개 모두 일괄 취소만 가능)취소는 이미 발송 처리가 되었을 경우 어려울 수 있습니다.