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도움말 검색 결과 (총 13건)
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 요청이 들어오면 언제까지 교환 재발송을 해야 하나요?교환 요청 건에 대해 교환 불가 사유가 없으면 교환 재발송 처리를 할 수 있습니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동 구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다. - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 상품이 수거되었습니다. 재발송 처리는 어떻게 하나요?수거되었으면 수거완료 처리를 하신 후 교환 불가사유가 없다면 교환 재발송 처리를 해야 합니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 - 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다. - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
실수로 다른 주문을 교환 수거 완료/ 교환 재발송(승인) 처리했는데, 철회할 수 있나요?이미 교환 재발송(승인) 처리를 했다면 이전 주문 상태로의 변경은 어렵습니다.만약 잘못 처리한 주문 건이 있다면 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다. 단, 교환 수거완료 상태라면 교환 불가 처리 후 재신청 가능합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
구매 결정 후 구매자가 교환을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?이미 구매 결정이 완료된 상품은 판매자에게 판매대금이 송금(구매 결정일 + 1 영업일)된 상태이므로 교환을 요청할 수 없습니다. 구매 결정 후 교환 재발송(승인)은 교환 배송비 및 기타 추가 비용을 자동 청구할 수 없으므로 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
구매자가 교환을 원할 경우, 교환 요청은 어떻게 하나요?배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 톡체크아웃 관리자센터에서 직접 교환 요청을 접수할 수 있습니다. [판매자 직접 교환 요청 접수 방법] 1. - 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 교환 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다. 4. - 수거방법이 '반송정보 미입력' 이거나 '배송없음'인 경우에는 수거지 주소를 따로 입력하지 않습니다. 이후 교환 처리는 [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 진행해 주시면 됩니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
특정 구매자의 교환 건만 보고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?[톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 해당 구매자의 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 비용을 잘못 입력했는데, 수정할 수 있나요?반품(교환) 배송비 및 기타 추가 비용은 한 번 입력되면 수정이 어렵습니다.만약 잘못 입력한 비용이 있으시다면 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 배송비 외에 추가적인 비용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?구매자가 청구된 비용을 결제하기 전에라도 '교환불가' 및 '교환재발송(승인')처리가 가능합니다.
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환상품이 결제 취소 실패로 조회되는데 어떻게 해야 하나요?'교환 불가' 처리 혹은 '반품 전환' 처리 시 구매자가 이미 결제했던 교환배송비에 대한 결제취소가 실패할 수 있습니다.이 경우 3영업일 내에 처리 예정입니다만, 오랜 시간 남아있는
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[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
구매자가 교환 수거지 주소를 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?'톡체크아웃을 통해 수거'를 요청했다면 주문 상태가 '교환 요청중'(수거 전)일 때에만 수거지 변경이 가능한 점 참고 부탁드립니다.