도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][입금확인중]

  구매자가 무통장 입금 후 입금하지 않으면 언제 취소 되나요?

  주문일자 기준 다음날 자정(23시59분59초)까지 입금되지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  주문확인 처리를 했는데 판매자 승인없이 취소가 가능한가요?

  의무발송기한을 경과한 경우에는 배송지연을 사유로 판매자의 승인없이 취소가 가능하며, 장기 배송지연 건은 구매자의 신청없이 자동으로 취소됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  굿스플로 배송계약 정보가 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

  변경된 정보를 신규 등록하고 만료된 택배사 정보는 삭제합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 재발송 (승인) 이후에 구매자가 반품 요청을 합니다. 어떻게 하나요?

  교환 완료 상태가 된 후에 반품 요청이 가능합니다. 아직 교환재배송중 상태에 머물러있다면 직접 교환 완료 처리를 진행한 뒤에 반품 요청을 처리할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  특정 구매자의 반품 신청 건만 보고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

  [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 맞는 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매 결정 후 구매자가 반품을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

  이미 구매결정을 한 상품은 판매자에게 판매대금이 송금된 상태이므로 반품을 요청할 수 없습니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  구매 결정 후 구매자가 교환을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

  이미 구매 결정이 완료된 상품은 판매자에게 판매대금이 송금(구매 결정일 + 1 영업일)된 상태이므로 교환을 요청할 수 없습니다. 구매 결정 후 교환 재발송(승인)은 교환 배송비 및 기타 추가 비용을 자동 청구할 수 없으므로 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 비용을 잘못 입력했는데, 수정할 수 있나요?

  비용을 구매자와 판매자 간에 직접 처리하고 구매자가 시스템 상 결제를 진행하지 않은 상태에서 판매자가 재발송 처리를 할 수 있습니다. 시스템 상 청구된 비용은 수정이 불가합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 시 배송비는 누가 부담하나요?

  상품 교환 시 배송비는 교환의 원인을 제공한 자가 부담합니다.'구매자의 변심에 의한 상품교환, 다른옵션이나 상품을 잘못 주문함'과 같이 구매자 책임 사유로 인한 교환은 구매자가 교환 배송비를 부담하며,'배송 지연, 상품 파손 또는 불량, 오배송또는 구성품 누락, 상품 정보와 다름'과 같은 판매자 책임 사유로 인한 교환은 판매자가 교환 배송비를 부담합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 시 배송비는 누가 부담하나요?

  상품 반품 시 배송비는 반품의 원인을 제공한 자가 부담합니다.구매자 변심에 의한 구매의사 취소, 다른옵션이나 상품을 잘못 주문함과 같이 구매자 책임 사유로 인한 반품은 구매자가 반품배송비를 부담하며,배송 지연, 상품 파손 또는 불량, 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락, 상품 정보와 상이함, 품절로 인한 배송불가와 같은 판매자 책임 사유로 인한 반품은 판매자가