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• [카카오톡 채널 관리자][채팅/스마트채팅][스마트채팅]

  채팅방 리스트 메뉴형 응답 메시지에는 어떤 링크 첨부가 가능한가요?

  (동영상 첨부 시, 카카오TV링크 자동 삽입)

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  채팅방 리스트 메뉴형은 어떻게 설정하나요?

  클릭 시 발송될 응답 메시지 작성화면에서 응답 메시지를 작성할 수 있습니다.채팅방 리스트 메뉴 버튼은 최대 20자까지 입력 가능하며,응답 메시지는 텍스트 400자, 이미지 또는 동영상

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  스마트채팅이란 무엇인가요?

  채널에서는 카카오톡 사용자들과 1:1채팅 기능을 지원합니다. 친구수가 많아서, 1:1채팅이 어려운 경우에는 스마트채팅을 이용해보세요. 자주 묻는 질문은 채팅방 리스트 메뉴형을 통해 간단한 응답 메시지를 발송할 수 있고, 친구들에게 특정 답변을 얻고 싶을 때는 챗봇을 이용하세요. 자주 묻는 질문과 챗봇 뿐만 아니라 쿠폰이나 포스트, URL 등 다양한 기능을 한번에 사용하고 싶다면 채팅방 커스텀 메뉴형을 활용해 보세요.스마트채팅은 채팅방 리스트 메뉴형과 채팅방 커스텀 메뉴형, 챗봇형 중 택1하여 사용할 수 있으며, 1:1채팅과 함께 사용할 수도 있습니다

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  "예약노출 메뉴"는 어떤 기능인가요?

  "커스텀 메뉴"를 지정된 기간 동안 변경해 노출 설정할 수 있는 기능으로이벤트, 프로모션 등 특정 기간만 친구에게 노출이 필요한 메뉴를 설정할 수 있는 기능입니다.채널 관리자센터에서최소 1회 이상 "커스텀 메뉴"를 등록해 사용 중인 경우 설정 가능합니다.▶️ "예약노출 메뉴" 오픈 공지 : 바로가기

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  채널추가 요청 메시지란 무엇인가요?

  "채널추가 요청 메시지"는 채널과 친구가 아닌 대화 상대방에게 채널추가 요청을 할 수 있는 메시지입니다.기본 이미지와 메시지가 제공되며, 직접 이미지를 업로드하거나 메시지 내용 작성도또한, 사용 가능한 노출 중인 쿠폰이 있을 경우, 첨부하여 채널추가 혜택을 강조할 수 있습니다.

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  관리자 추가인증은 무엇이고, 왜 받나요?

  정보통신망법 제28조 및 방송통신위원회 가이드에 따라 정보통신서비스 제공자는 외부에서 개인정보를 처리할 수 있는 메뉴에 접근하려면 추가적으로 공인인증서 등 안전한 인증수단을 적용하여야 합니다.  위 정책에 따라 카카오 서비스 중 개인정보를 확인, 처리할 수 있는 메뉴는 카카오계정 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인 하셨더라도 SMS(문자메시지) 혹은 카카오톡으로 관리자 추가인증을 거친 후 접근할 수 있습니다.  관리자 추가인증은 전화번호와 문자메시지(SMS) 또는 카카오톡 인증의 방식을 선택하여 등록할 수 있으며, 임시로 휴대폰을 확인할 수 없는 경우를 대비하여 미리 비상용 이메일 주소를 등록하여야 합니다. 비상용 이메일 주소는 카카오계정 이메일 주소와 서로 다른 이메일 주소로 설정하여야 합니다. 

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  왜 그런 건가요?

  사용자 보호를 위해 본인인증 시도가 제한될 수 있습니다.본인인증 시도 가능 횟수나 제한 시간 등 자세한 기준을 안내해 드릴 수 없습니다.본인인증 시도 횟수가 초과된 경우 일정 시간이 지난 후 재시도해 보시길 바랍니다.

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  "고객 정보 조회"로 받을 수 있는 개인정보는 무엇인가요?

  "고객 정보 조회"를 통해 받을 수 있는 개인 정보는 "프로필 정보, 이메일, 전화번호, 배송지정보, 연령대, 출생연도, 생일, 성별" 입니다. <함께 보면 좋은 도움말>- "고객 정보 조회" 기능이 무엇이고 어떻게 사용할 수 있나요?- 비즈플러그인 소개

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  관리자 추가인증 수단에서 "SMS 인증"은 무엇인가요?

  (예시>  카카오계정 관리자 추가인증 인증번호는 [123456] 입니다. )문자메시지로 받은 인증번호를 관리자 추가인증 번호로 입력하시면 관리자 추가인증이 완료됩니다. 

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  "고객 정보 조회" 기능이 무엇이고 어떻게 사용할 수 있나요?

  채널 관리자 센터에서 1:1 채팅으로 상담 중 일시적으로 필요한 개인정보를 받아야 할 때 사용하는 기능입니다. <고객 정보 조회 플러그인 설정 방법>1. "비즈플러그인"에서 "고객 정보 동의" 플러그인을 생성합니다. ▶플러그인 생성 방법2.모바일앱은 준비 중입니다.* 동의 받은 개인정보는 상담을 완료하거나 72시간이 지나면 파기됩니다. <함께 보면 좋은 도움말>- 비즈플러그인 소개