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• [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

  유상캐시 환불 방법을 알려주세요.

  유상캐시 환불은 설정 > 캐시관리 > 환불 을 통해 광고계정의 멤버 누구나 직접 환불신청이 가능합니다.환불신청을 위해서는 환불계좌가 등록되어 있어야 합니다. ☞ 환불계좌 등록 가이드환불계좌는광고계정의 마스터가 등록 및 삭제 가능하며 마스터의 명의 혹은 사업자 명의 계좌만 등록 가능합니다.- 전액환불 : 남은 캐시 잔액 전체 환불- 부분환불 : 일정 금액만 환불[경로]설정 > 캐시관리 > 환불 처리현황을 통해 확인 가능하며,전액 환불 요청 건은 환불금액 확정을 위해 환불 신청 1시간 후에 확인 가능합니다.※ 참고사항- 최근 충전건부터 순차적으로

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  환불승인이 되었다고 하는데 처리되지 않았습니다.

  환불 승인은 아래와 같이 처리되며, 환불처리 현황은 아래 경로에서 확인 가능합니다. [경로] 설정 > 캐시관리 > 환불 처리현황1.

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  환불계좌를 등록하고 싶습니다.

  마스터와 동일한 개인 명의 계좌■ 개인 사업자(사업자등록번호) 광고계정 : 사업자명 계좌 or 사업자 대표의 개인 명의 계좌 (예시) 회사명 - 카카오 / 대표자명 - 라이언인 경우- 가능한예금주명 : 카카오 or 라이언 or 라이언(카카오)- 불가한 예금주명 : 그 외 불가■ 법인 사업자(사업자등록번호)광고계정 : 법인 명의 계좌만 가능 (예시) 법인명 -주식회사카카오 / 대표자명 - 라이언인 경우- 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오- 불가한 예금주명 : 그 외 불가※ 환불계좌 등록 참고사항- 카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록 불가- 띄어쓰기, 대소문자 구분 없이 입력 가능- 공동대표인 경우 외 N명, 외 N인 제외 후 일치 여부 확인- (주), 주식회사는 제외 후 일치여부 확인- 임의의 특수문자는 입력 불가능하나, 사업자 정보와 정확이 일치하는 경우 입력 가능- 개인인 경우, 카카오계정 본인인증 기준으로 일치 여부 확인

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  탈퇴한 멤버가 결제했던 내역의 카드취소는 가능한가요?

  환불신청 시 탈퇴한 멤버의 카드결제분이 있다면, 카드취소는 불가합니다.광고계정 내 등록된 환불계좌를 통한 현금환불만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

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  유상캐시 환불 신청 후 환불실패 될 수 있나요?

  불일치, 환불계좌 오류, 광고주 오신청 등 다양한 사유로 실패될 수 있습니다.1) 잔액부족카카오모먼트 관리자센터는 환불승인 시점에 광고계정 내 잔액이 0원 이상이어야 환블 승인이 가능합니다

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  개명 후 광고계정 이름을 수정하고 싶어요.

  , 플랫폼에 등록된 이름과 환불계좌의 예금주가 불일치하여 환불계좌 등록이 불가합니다.개명으로 인해 이름이 변경되었다면, 아래 절차를 통해 개명된 이름으로 변경 후 환불계좌 등록이 가능합니다사용 중인 이동통신사에 변경된 이름을 먼저 등록한 후 변경이 가능하며, 기존에 카카오계정에 인증된 정보가 아닌 타인 정보로는 등록하실 수 없습니다. 2.카카오모먼트 관리자센터 멤버 관리에 사용되는 이름 변경을 위한 개인정보 설정 멤버 관리, 멤버 초대 등에 사용되는 이름은 아래 경로를 통해 개명된 이름으로 변경 가능합니다.