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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
배송중인 상품을 취소할 수 있나요?취소가 아닌 반품으로 처리 가능합니다.배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 반품 요청을 진행해 주세요.단, 구매자 사유의 반품을 진행 시 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.자세한 내용은 판매자와의 협의 후 진행하길 권장합니다.취소 요청은 주문상태가 입금대기중/결제완료/배송준비중 상태에서 가능하며, 반품 요청은 주문상태가 배송중/배송완료 상태에서 가능합니다
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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
배송준비중 상태에서 취소 요청했는데 취소 요청 거절되었습니다.주문 상태가 배송준비중이더라도, 이미 발송되었다면 취소 요청이 거절될 수 있습니다. 구매를 원하지 않는다면 상품을 수령 후 반품 신청을 통해 처리 가능합니다.단, 구매자 사유의 반품 진행 시 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.
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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
반품 하고 싶은데 판매자 주소는 어디서 확인하나요?반송 방법 중 '나중에 반송하겠습니다.' 선택 시 하단에 '반송지 정보'를 확인할 수 있습니다.
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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
교환 하고 싶은데 판매자 주소는 어디서 확인하나요?반송 방법 중 '나중에 반송하겠습니다.' 선택 시 하단에 '반송지 정보'를 확인할 수 있습니다.
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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
교환을 요청했지만 반품 하고 싶습니다.주문 상태가 교환 요청중, 교환 반송 중, 교환 반송완료, 교환 보류일 때 판매자가 직접 반품으로 전환 처리 가능합니다.(단, 판매자에게 직접 송금했거나 반송 시 금액을 동봉한 경우 판매자로부터 별도로 환불 받아야 합니다.) 반품 배송비가 발생한다면 환불금에서 차감 처리됩니다.
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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
취소 요청 시, 바로 취소가 되나요?'입금확인중' 또는 '결제완료' 상태에서 주문을 취소하면 바로 취소 및 환불 처리됩니다.
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[톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]
반품 물건을 보냈는데, 계속 반송 확인중입니다. 어떻게 해야하나요?판매자에게 아직 반송 물품이 도착하지 않은 상태일 때 미입고로 인한 반품 진행 보류를 처리하고, 주문의 상태는 '반송 확인중' 상태가 됩니다. 판매자가 반송 물품을 수령하고 반품 가능/불가능 여부를 체크한 후 환불이 진행됩니다.오랜 시간 '반송 확인중' 상태라면 판매점 또는 고객센터로 문의해 주세요.
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[톡체크아웃][포인트/찜]
주문 시 확인했던 포인트와 실제 적립된 포인트가 다릅니다.적립된 포인트가 주문 시 확인했던 포인트와 다르다면 아래 내용들을 확인해주세요.
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[톡체크아웃][주문/결제/배송]
결제 시 포인트를 사용할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?상품권 및 금액권 등의 경우, 상품 주문 시 포인트 결제가 제한됩니다.
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[톡체크아웃][주문/결제/배송]
무통장 입금을 선택하고 주문했는데, 계좌 정보는 어디서 확인할 수 있나요?구매내역 > 주문/배송 탭에서 '입금확인중' 상태 주문을 클릭하여, 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 또는 '톡체크아웃' 공식 채널에서 발송한 [입금확인중 알림톡] 메세지를 받으셨다면, 메시지 안에서 확인할 수 있습니다.