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• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품이 신청되었으나 택배사로 수거 접수가 진행되지 않아요.

  계약 택배사로 반품상품을 수거하기 위해서는 굿스플로 서비스 이용 신청 시 반품요금을 입력해야 합니다. 특히 롯데택배는 선불 운임이 등록된 모든 규격의 반품요금 입력이 필요합니다. 

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  반품 승인 후 환불은 어떻게 진행 되나요?

  . ※ 상세 ※ ※ 추가 ※ 무통장입금으로 주문 후 취소 시, 휴대폰 전월 결제 후 취소 시, 기타 사유로 결제 취소 실패가 되는 경우에는 환불 적립금으로 적립 됩니다.

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  반품승인 후 구매자에게 언제 환불이 되나요?

  . ※ 상세 ※ ※ 추가 ※ 무통장입금으로 주문 후 취소 시, 휴대폰 전월 결제 후 취소 시, 기타 사유로 결제 취소 실패가 되는 경우에는 환불 적립금으로 적립 됩니다.

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  반품 절차는 어떻게 되나요?

  . - 이후 반품이 수거되면 반품승인, 거부, 보류 중에 처리를 해야 합니다. 3.

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  반품 배송비는 어떻게 청구하나요?

  구매자 책임 사유로 반품이 요청되면 반품 배송비가 자동으로 청구되며, 관리자센터 혹은 고객센터에서 반품 접수 시 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다.사유 반품 요청인 경우, 반품 배송비 전액 판매자 부담) 단, 구매자가 '나의 톡체크아웃' 에서 직접 신청하는 경우에는 '환불금액에서 차감 / 판매점에게 직접 송금 / 상품반송 시동봉' 중 선택할 수 있습니다.

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  반품 시 배송비는 누가 부담하나요?

  상품 반품 시 배송비는 반품의 원인을 제공한 자가 부담합니다.구매자 변심에 의한 구매의사 취소, 다른옵션이나 상품을 잘못 주문함과 같이 구매자 책임 사유로 인한 반품은 구매자가 반품

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  반품 요청 목록은 어디에서 확인할 수 있나요?

  상단의 간편 조회 중 '반품 요청/반송중' 건을 클릭하면 반품 요청된 목록만 모아보실 수 있습니다.

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  전체 반품에서 부분 반품으로 변경할 수 있나요?

  부분 반품으로 변경하기 위해서는, 구매자가 기존의 전체 반품 요청 건을 철회하고 다시 부분 반품으로 요청하는 방법과판매자가 반품 요청건 중 일부를 '반품승인'하고 일부를 '반품불가'처리하는 방법이 있습니다.구매자가 반품 요청을 철회하기 위해서는 주문 상태가 '반품 요청중'일 때에만 가능하며, 수량 부분반품 기능은 제공하지 않습니다.

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  반품 배송비는 어떻게 계산되나요?

  주문시 배송비 무료, 구매자 책임 사유로 전체 반품하는 경우 - 택배 배송상품 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도) X 2 - 택배 외 배송 상품 반품배송비 청구 : 반품 배송비주문 시 배송비 무료, 구매자 책임 사유로 부분 반품하고 배송비 변동이 없는 경우 - 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도)   반품배송비 청구 예시 3.주문 시 배송비 유료, 구매자 책임 사유로 전체 반품하는 경우  - 반품배송비 청구 : 반품 배송비(편도) + 주문 시 유료 배송비반품 배송비 청구 예시 4.주문 시 배송비 유료, 구매자 책임 사유로 부분 반품하고 배송비가 감소하는 경우- 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도)/ 단, 감소된 유료 배송비는 환불 대상 금액에 포함되지 않음주문 시 배송비 착불 유료, 구매자 책임 사유로 전체 또는 부분 반품하는 경우 - 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도)

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  구매자가 반품을 원할 경우, 반품 요청은 어떻게 하나요?

  배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 판매자가 직접 반품 요청을 접수할 수 있습니다.   [반품 요청 방법] 1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.  2.  - 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 반품 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다. 4.