도움말 검색 결과

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  환불적립금은 무엇인가요?

  취소기간이 경과하여 해당 결제수단으로 취소가 불가능한 경우- 주문을 취소하였으나, 지속되는 결제취소 실패 등으로 인해 해당 결제수단으로 취소가 불가능한 경우※ 환불적립금 환불 신청 시,

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  배송중인 상품을 취소할 수 있나요?

  취소가 아닌 반품으로 처리 가능합니다.배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 반품 요청을 진행해 주세요.단, 구매자 사유의 반품을 진행 시 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.자세한 내용은 판매자와의 협의 후 진행하길 권장합니다.취소 요청은 주문상태가 입금대기중/결제완료/배송준비중 상태에서 가능하며, 반품 요청은 주문상태가 배송중/배송완료 상태에서 가능합니다

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  배송준비중 상태에서 취소 요청했는데 취소 요청 거절되었습니다.

  주문 상태가 배송준비중이더라도, 이미 발송되었다면 취소 요청이 거절될 수 있습니다. 구매를 원하지 않는다면 상품을 수령 후 반품 신청을 통해 처리 가능합니다.단, 구매자 사유의 반품 진행 시 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  반품 하고 싶은데 판매자 주소는 어디서 확인하나요?

  반송 방법 중 '나중에 반송하겠습니다.' 선택 시 하단에 '반송지 정보'를 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  교환 하고 싶은데 판매자 주소는 어디서 확인하나요?

  반송 방법 중 '나중에 반송하겠습니다.' 선택 시 하단에 '반송지 정보'를 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  교환을 요청했지만 반품 하고 싶습니다.

  주문 상태가 교환 요청중, 교환 반송 중, 교환 반송완료, 교환 보류일 때 판매자가 직접 반품으로 전환 처리 가능합니다.(단, 판매자에게 직접 송금했거나 반송 시 금액을 동봉한 경우 판매자로부터 별도로 환불 받아야 합니다.) 반품 배송비가 발생한다면 환불금에서 차감 처리됩니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  반품 물건을 보냈는데, 계속 반송 확인중입니다. 어떻게 해야하나요?

  판매자에게 아직 반송 물품이 도착하지 않은 상태일 때 미입고로 인한 반품 진행 보류를 처리하고, 주문의 상태는 '반송 확인중' 상태가 됩니다. 판매자가 반송 물품을 수령하고 반품 가능/불가능 여부를 체크한 후 환불이 진행됩니다.오랜 시간 '반송 확인중' 상태라면 판매점 또는 고객센터로 문의해 주세요.

• [톡체크아웃][주문/결제/배송]

  무통장 입금을 선택하고 주문했는데, 계좌 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

  구매내역 > 주문/배송 탭에서 '입금확인중' 상태 주문을 클릭하여, 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 또는 '톡체크아웃' 공식 채널에서 발송한 [입금확인중 알림톡] 메세지를 받으셨다면, 메시지 안에서 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  교환 요청 후 새로 교환 상품을 받았는데 구매결정이 안됩니다. 어떻게 해야하나요?

  교환요청, 교환반송중, 교환반송완료, 교환보류 상태에서는 구매결정이 되지 않습니다.판매자가 직접 "교환 발송 처리"를 완료해야 구매결정 가능합니다. 즉, 주문의 상태가 '교환 재배송중or 교환 완료' 상태가 되어야 구매결정 가능합니다.교환 처리가 지연될 경우 판매자에게 빠른 처리를 요청 부탁 드립니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  반품을 요청했지만 교환으로 바꾸고 싶습니다.

  판매자에게 직접 문의하시면 가능합니다.주문 상태가 반품요청, 반품 반송중, 반송 확인중, 반품 반송완료, 반품보류일 때 판매자가 직접 반품에서 교환으로 변경할 수 있습니다.시스템 상으로