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• [카카오톡][신고/이용제한/정책][공통]

  이용제한조치는 무엇인가요?

  .◼︎ 아래와 같이 서비스를 이용하실 경우 이용제한조치를 받으실 수 있습니다.• 음란물, 불법 사행성 도박 사이트 홍보 메시지 발송• 불법촬영물, 허위영상물, 아동・청소년성착취물 공유• 타인의 개인정보 유출 및 권리침해• 타인 계정 탈취• 기타 특이사항◼︎ 이용제한조치가 적용되면 아래와 같은 서비스 이용 등에 불편함이 있을 수 있습니다.카카오톡 서비스의 실행을포함하여 카카오톡 일부 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다.이 경우 카카오톡에 수반된 기타 서비스들 또한 이용이 제한됩니다.• 메시지 수신/발신 제한• 대화방 입장/검색 제한• 톡 게시판 및 채널 댓글 사용 제한• 캘린더 일부 기능 사용 제한• 카카오톡 앱 실행 시 표시되는 자세한 안내 문구를 확인해 주세요.• 고객센터를 통해 문의를 남겨주시면 사유 및 불편 해소 방법을 안내해 드립니다.

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  불법촬영물등 유통방지를 위한 기술적ㆍ관리적 조치에 따라 전송이 제한된 경우 서비스 이용이 제한될 수 있나요?

  방송통신위원회에서 제공하는 기술에 따라 불법촬영물등으로 식별 및 전송제한 조치가 적용된 경우 서비스 이용이 제한되지 않습니다.다만, 이용자 신고에 의해 불법촬영물등 유통을 확인한 경우무관용의 원칙을 적용하여, 단 1회라도 불법촬영물등 유통이 확인된 경우 운영정책에 따라 카카오톡 서비스가 이용이 영구적으로 제한되오니 서비스 이용에 유의하여 주시기 바랍니다.

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  유명인, 은행 및 기관을 사칭하는 메시지를 수신했어요. 어떻게 대처해야 하나요?

  policy/usersafety/criminalacts다만 카카오톡은 카카오톡은 이용자의 프라이버시를 보호하기 위해 이용자간 주고받는 메시지 및 콘텐츠는 열람하지 않으며, 이용자가 서비스수사를 미끼로 과도한 개인정보 혹은 금품을 요구하는 경우 즉시 대화를 중단하고 사기 행위를 신고하여 주시기 바랍니다. 2) 유명인, 연예인 사칭 투자 사기• 유명인의 권유, 고수익 후기    ▷ 경찰청 사이버 범죄 신고센터: https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

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  카카오를 사칭하는 듯한 SMS를 받았어요. 카카오에서 보낸 것이 맞나요?

  카카오에서는 고객센터로 문의 접수 시 SMS나 "카카오 고객센터" 채널을 통해 답변을 발송하며 그 외의 경우 SMS를 발송하지 않습니다.스미싱 메시지는 악의적인 목적을 가진 사용자가• 즉각적인 조치가 필요할 경우 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의해 주세요.▷ 경찰청 사이버 범죄 신고센터: https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

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  톡안녕패스는 어떤 기능인가요?

  톡안녕패스란, 국내 번호를 사용중인 카카오 인증 서비스 가입자가 카카오 인증서로 본인임을 증명하여 이용자보호조치를 일시적으로 완화 또는 해제할 수 있는 기능입니다.톡안녕패스로 이용자보호조치를완화하고 이후 정상적으로 서비스를 이용할 경우, 기 적용된 보호조치의 해제시점이 크게 단축될 수 있으며 추가적인 보호조치 적용의 위험을 낮추어 더욱 안전하게 서비스를 이용할 수 있습니다

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  많은 수의 메시지를 여러 사람들에게 보내면 카카오톡 사용이 중단되어버리나요?

  일정 기준 이상으로 다량의 메시지를 개별 사용자들에게 혹은 그룹채팅방으로 전송하게 될 경우 시스템이 자동으로 서비스 이용제한 조치를 적용합니다.동일한 메시지에 대해 다량의 신고가 접수되는 경우에도 서비스 이용제한 조치가 적용될 수 있습니다.이용제한이 적용되면 '서비스 운영정책 위반으로 카카오톡 사용이 제한되었습니다.'

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  이용자보호조치는 무엇인가요?

  카카오톡은 사용자의 특별한 이용환경이 감지되는 경우에 다량의 신고로 인한 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해 이용자보호조치가 자동으로 동작하도록 하고 있습니다.이는 쾌적한 서비스 이용충분한 시간 동안 감지되는 특이사항이 없다면 대부분 수주 이내에 자동으로 해제됩니다.◼ 이용자보호조치 적용 사례• 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가한 경우• 서비스악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우• 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우• 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적일 경우•되지 않는 해외 가상번호의 사용• 메시지 신고가 많이 접수된 경우• PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우• 기타 특이사항◼ 이용자보호조치 적용에 따른 서비스

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  선거 관련 허위 정보는 어떻게 신고하나요?

  카카오톡은 이용자의 프라이버시를 보호하기 위해 이용자간 주고받는 메시지 및 콘텐츠는 열람하지 않으며,이용자가 서비스 내 '신고하기' 기능을 통해 문제가 되는 메시지, 콘텐츠 등을 신고하는카카오가 임의로 판단하기 어려워 중앙선거관리위원회로부터 선거 관련 허위조작정보 또는 유포자에 대한 조치 요청이 접수되는 경우, 관련 법령에 따라 해당 콘텐츠 또는 이용자에 대해 서비스만일, 선거 기간 중 선거 위반행위를 확인한 경우 서비스 내 신고 기능을 이용하여 문제되는 콘텐츠를 신고하신 후,중앙선거관리위원회 선거 위반행위 신고 채널을 통해 위반 행위를 신고하여

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  나를 사칭한 사람이 카카오톡에서 가족, 지인에게 메시지를 보내서 금전요구를 했어요. 어떻게 신고하나요?

  카카오 고객센터가 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.다른 클라우드 주소록 서비스의 데이터를 악용하여 피싱을 시도하는 사례가 있습니다.피싱 행위 당사자에 대한 제한조치가 진행됩니다.• 기타 피해 사실이 확인되어 즉각적인 조치가 필요할 경우 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의해 주세요.▷ 경찰청 사이버 범죄 신고센터

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  오픈채팅 이용제한이 적용되는 사유는 어떤 것이 있나요?

  ※ 카카오톡 채널을 통해 발송되는 '오픈채팅 이용제한 사유 안내' 메시지를 먼저 확인해 주세요.오픈채팅은 친구를 추가하지 않아도 링크를 통하여 이야기를 나누며 공감하는 서비스입니다.회원들의성적 만남을 목적으로 하는 대화- 아동・청소년 유해 활동- 같은 메시지를 연속으로 보내는 도배 행위- 욕설 및 타인에게 불편함을 줄 수 있는 비방적 메시지 발송- 다른 사용자의 서비스이용에 불편함을 주는 기타 행위 등신고된 메시지가 관련 법령 및 카카오의 약관 또는 정책을 준수하지 않은 경우, 오픈채팅 서비스가 일시적으로 제한됩니다.만일, 상기 내용과 무관한