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• [톡체크아웃][분쟁해결기준]

  통신판매 및 통신판매중개에서의 분쟁해결기준

  “통신판매”란 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조제2호에서 정한 통신판매를 말한다.2.“통신판매중개”란 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조제4호에서 정한 통신판매중개를 말한다.3.“판매자”란 “회사”가 제공하는 통신판매중개 서비스를 통하여 상품 또는 용역(이하 “상품등”이라 한다)을 판매할 목적으로 “회원”과 거래한 사업자를 말한다.4.“회원”이란 “회사”와 이용계약을 체결하고 “회사”가 제공하는 서비스를 이용하는 자로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조제5호에서 정한 소비자를 말한다.5.“상대방”이란 회사의 통신판매중개를 통해 판매자와 상품등을 거래한 자 중 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조제5호에서 정한 소비자가 아닌 자를 말한다. 

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  무료 배송 조건에 맞춰 상품을 구매했는데 일부 상품이 품절되었다고 합니다. 배송비를 지불해야 하나요?

  품절로 인한 취소는 판매자의 책임 사유입니다. 따라서 취소로 인하여 배송비가 추가되었다면, 추가 발생한 배송비는 판매자가 부담하게 됩니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  취소 요청을 철회하고 싶습니다.

  취소 요청을 판매자가 취소를 승인하기 전 상태인 '취소 요청중' 상태라면 구매 내역 페이지나 취소 정보 페이지에서 취소 철회가 가능합니다.

• [톡체크아웃][가입/탈퇴]

  이용제한 된 사용자라고 안내 문구가 나옵니다.

  구매자가 아래의 내용을 최초로 시도하거나 시도하려다 적발된 경우에 서비스 이용제한이 됩니다.자세한 내용은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.- 불법적인 구매 및 거래 : 제3의 이용자에게재판매 목적 또는, 회사가 제공하는 혜택등을 이용하여 비정상적인 다수 거래 구매를 하는 행위-업무 방해 : 회사 및 판매자, 다른 이용자 또는 제3자의 권리침해 및 업무 방해 행위로회사에게 피해를 주거나 판매자에게 피해를 주어 판매자가 요청한 경우-고의적 트래픽 발생 : 비정상적으로 과다한 트래픽을 유발하는 자료를 게시, 저장하거나 발송-비정상적 서비스 접근: 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근-타인 명의 도용 : 타인의 명의, 카드정보, 계좌정보, 휴대전화 정보를 도용하여 회사가 제공하는 서비스를 이용-고의적 서비스방해 행위 : 구매의사 없이 반복적인 구매 또는 구매와 취소를 10회이상 반복하거나 구매 후 연락을 두절이 5회 이상 누적되는 등 고의적 행위 반복-고의적 판매 방해 행위 : 고의적인

• [톡체크아웃][주문/결제/배송]

  배송 조회를 했는데 배송 조회가 되지 않는 주문이라고 뜹니다. 어떻게 확인 해야 하나요?

  배송유형이 택배이나, 배송 추적을 지원하지 않는 택배사를 사용할 경우,해당 문구가 나타날 수 있습니다.판매자에게 자세한 배송 일정을 문의해 주세요.2.배송 유형이 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우, 송장번호가 없는 배송이기 때문에 해당 문구가 나타날 수 있습니다.판매자에게 자세한 배송 일정을 문의해 주세요.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  반품 요청을 했는데 결제 취소 실패라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  판매자가 반송 물품을 확인하고 정상적으로 반품을 승인하였지만,카드 유효기간 만료, 카드사 점검, 시스템 오류 등의 사유로 결제 취소가 진행되지 못한 상태입니다.판매자가 주문 상태를확인 후 결제 취소를 재시도하게 되며, 판매자가 빠른 확인이 어려울 경우 3영업일 이내에 톡체크아웃 서비스 담당자가 환불 적립금으로 환불 처리합니다. 

• [톡체크아웃][주문/결제/배송]

  미성년자의 결제한도는 어떻게 되나요?

  미성년자의 경우에는 월 20만원까지 결제가 가능합니다. 

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  취소 요청을 했는데 결제 취소 실패라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  카드 유효기간 만료, 카드사 점검, 시스템 오류 등의 사유로 결제 취소가 진행되지 못한 상태입니다.판매자가 주문 상태를 확인 후 결제 취소를 재시도하게 되며, 판매자가 빠른 확인이어려울 경우 3영업일 이내에 톡체크아웃 서비스 담당자가 환불 적립금으로 환불 처리 합니다. 

• [톡체크아웃][주문/결제/배송]

  배송이 시작되었다는데 배송 조회에서 뜨지 않아요.

  송장 등록을 하였으나, 아직 배송업체로 전달되지 않은 상태일 때 해당 문구가 나타날 수 있습니다  만약 송장 번호가 등록된 후 오랜 시간이 지나도록 배송 추적이 되지 않는다면판매자에게배송유형이 택배이나, 배송 추적을 지원하지 않는 택배사를 사용할 경우, 배송 추적이 되지 않습니다.판매자에게 자세한 배송 일정을 문의해 주세요.3.배송 유형이 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우, 송장번호가 없는 배송이기 때문에 자세한 배송 일정은 판매자에게 문의해 주세요.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  반품 물건을 보냈는데, 계속 반송 확인중입니다. 어떻게 해야하나요?

  판매자에게 아직 반송 물품이 도착하지 않은 상태일 때 미입고로 인한 반품 진행 보류를 처리하고, 주문의 상태는 '반송 확인중' 상태가 됩니다. 판매자가 반송 물품을 수령하고 반품 가능/불가능 여부를 체크한 후 환불이 진행됩니다.오랜 시간 '반송 확인중' 상태라면 판매점 또는 고객센터로 문의해 주세요.