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• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 배송비 외에 추가적인 비용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?

  교환 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '교환 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다.교환 배송비 또는 기타 추가 비용을 청구하기 위해서는, 교환 사유를 구매자 책임 사유로 수정합니다.  3.기타 추가 비용은 보류 사유를 '교환배송비 및 기타비용 청구'로 선택 후 입력할 수 있습니다. 4. 입력된 교환배송비 및 기타비용은 구매자가 결제하면 보류상태가 해제됩니다.구매자가 청구된 비용을 결제하기 전에라도 '교환불가' 및 '교환재발송(승인')처리가 가능합니다.

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  교환 비용을 잘못 입력했는데, 수정할 수 있나요?

  반품(교환) 배송비 및 기타 추가 비용은 한 번 입력되면 수정이 어렵습니다.만약 잘못 입력한 비용이 있으시다면 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다.

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  교환 비용을 잘못 입력했는데, 수정할 수 있나요?

  비용을 구매자와 판매자 간에 직접 처리하고 구매자가 시스템 상 결제를 진행하지 않은 상태에서 판매자가 재발송 처리를 할 수 있습니다. 시스템 상 청구된 비용은 수정이 불가합니다.

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  교환 보류는 어떻게 해제하나요?

  교환 보류는 구매자가 비용을 결제하거나, 판매자가 '교환 재발송(승인)', '교환 불가' 처리를 하면 해제됩니다.

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  교환 완료된 주문 건의 주문 상태를 다시 변경할 수 있나요?

  아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.

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  교환 요청된 주문은 어떻게 처리해야 하나요?

  교환 보류 설정 - 교환사유를 변경해야하거나, 추가 교환비용을 청구해야 하는 경우 또는 기타 다른 사유로 즉시 교환이 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다.  - 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '교환 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다.(구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능) - 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우 구매자가 비용을 결제하는 즉시 교환 승인이 처리되고, 판매자는 교환 재발송을 진행해야 합니다  - 대상 상품을 선택하고 교환불가 사유를 기재한 후 교환불가 처리를 할 수 있습니다.단, 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우에는 교환 불가 처리가 되지 않습니다.

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  교환 배송비는 어디에서 입력할 수 있나요?

  입력한 교환 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다.

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  구매 결정 후 구매자가 교환을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

  구매 결정 후 교환 재발송(승인)은 교환 배송비 및 기타 추가 비용을 자동 청구할 수 없으므로 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다.