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  통신판매 및 통신판매중개에서의 분쟁해결기준

  제2장 회사와 이용자 또는 상대방간 분쟁 및 해결기준제5조(청약철회등에 따른 대금의 환급등) ① 회사는 이용자의 청약의 철회 및 계약의 해제와 관련하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조제1항에 따른 청약철회등의 경우, 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담하며, 판매자는 이용자에게 청약철회등을 이유로 위약금이나이용자간 분쟁 및 해결기준제6조(상품등의 하자ㆍ채무불이행 등) 판매자는 상품등의 하자·채무불이행 등으로 인한 이용자의 피해에 대하여 다음 각 호의 기준에 따라 교환·환급 또는 배상을교환은 같은 종류의 상품등으로 하되, 같은 종류의 상품등으로 교환하는 것이 불가능한 경우에는 같은 종류의 유사상품등으로 교환한다.환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 상품등의 가격을 기준으로 한다.