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도움말 검색 결과
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[챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]
제네릭 메뉴의 “상담직원 연결” 과 상담원 연결 플러그인은 무엇이 다른가요?제네릭 메뉴의 '상담직원 연결'와 상담원 연결 플러그인은 동일한 기능입니다.반대로 특정 시나리오의 특정 시점에서 상담원 연결이 필요한 경우, 상담원 연결 플러그인을 활용할 수 있습니다.두 기능 모두 상담원 연결이 가능한 채널(카카오톡 채널의 1:1 상담 또는 상담톡 이용)에서만 동작합니다.
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[고객센터 이용 방법][공통]
카카오 고객센터 온라인 이용 방법 및 근무시간은 어떻게 되나요?카카오에서는 더욱 빠르고 편리한 상담을 제공하기 위해, Kakao 고객센터 홈페이지의 도움말과 카카오톡을 통한 상담을 운영하고 있습니다.• 카카오 고객센터 홈페이지 도움말 및 문의하기: https://cs.kakao.com/> 원하는 서비스 선택> 도움말 확인 후 하단 "문의하기" 버튼 클릭• 모바일앱 고객센터 도움말 및 문의하기: 카카오톡> 더보기탭 우측 상단설정(⚙️)> 고객센터/운영정책> 문의하기• 상담톡 : https://pf.kakao.com/_SzxixaC 카카오 고객센터 채널 접속> '상담직원 연결' 선택 (상담톡 운영시간 : 10:00~18:30 (주말/공휴일 제외))
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[챗봇 관리자센터][봇 생성하기][플러그인 등록 및 관리]
버튼에 상담원 연결 기능을 추가할 수 있나요?봇 응답형식 설정 플러그인 중 '상담원 연결 플러그인'을 활용하여, 말풍선 버튼에 상담원 연결기능을 추가할 수 있습니다.다만 상담원 연결이 가능한 채널(카카오톡 채널의 1:1 상담 또는 상담톡 이용)에서만 동작한다는 점 참고해주시기 바랍니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기
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[비즈메시지][상담톡][상담톡 소개 및 이용 방법]
상담톡과 카카오톡 채널의 1:1 채팅을 같이 사용할 수 없나요?상담톡을 사용하는 카카오톡 채널은 "카카오톡 채널 관리자센터 > 일대일대화"메뉴를 사용할 수 없습니다. 만일 일대일대화 메뉴를 다시 이용하려면, 공식딜러사에 상담톡 이용해지를 요청하시면 됩니다.
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[톡체크아웃][가입/탈퇴]
탈퇴 시도 시 고객센터로 문의하라는 안내 문구가 나옵니다.톡체크아웃 서비스에 대한 문의는 카카오톡 상단 검색창에서 '톡체크아웃'을 검색하신 후 '톡체크아웃' 카카오톡 채널 하단 채팅 입력창에 '상담' 또는 '문의'라고 입력하시면 365일24시간 언제든 상담 챗봇의 도움을 받으실 수 있습니다.상담원과 채팅 상담을 원하시는 경우 아래 '상담직원 연결' 버튼을 선택하신 후 메시지를 입력해 주세요.
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[비즈메시지][상담톡][상담톡 소개 및 이용 방법]
상담톡으로 어떤일을 할 수 있습니까?상담톡은 현재의 카카오톡 채널 1:1 채팅 기능 만으로는 소화하기 어려운 대형 고객센터 상담 운영에 필요한 부가 기능들을 자유롭게 덧붙여 개발할 수 있는 환경을 제공합니다.공식딜러사와함께 개발하여 추가할 수 있습니다.■ 복수의 상담원에 문의 배분 기능■ 문의자별 상담원 매핑하여 응대 히스토리 관리■ 상담 상태값 관리기능■ CRM 시스템과 연동하여 고객 정보 조회
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[고객센터 이용 방법][공통]
카카오고객센터 ARS 이용 안내카카오에서는 더욱 빠르고 편리한 상담을 제공하기 위해, 카카오톡을 통한 상담을 운영하고 있으며,전화 카카오 고객센터(1577-3754) 에서는 카카오톡 상담방법에 대해 카카오톡 메시지와[ARS 상세안내]카카오 고객센터 전화번호 안내전화번호 1577-3754 (유료)1번: 카카오톡,계정, 이모티콘 등 카카오 서비스 문의2번: MY구독 서비스 정기결제, 환불 및 해지문의
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[챗봇 관리자센터][시작하기][서비스 안내]
챗봇의 상담원 연결 기능은 무료로 사용할 수 있나요?'상담직원 연결'는 크게 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 1. 상담톡 연동 : 유료, 별도 요금 협의 필요 2.카카오톡 채널 관리자 센터에서 1:1채팅 연동 : 무료로 사용 가능
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[톡체크아웃 관리자센터][판매점입점][버튼노출 원격지원 서비스]
버튼노출 원격지원 서비스는 어떻게 신청하나요?버튼노출 원격지원 서비스는 톡체크아웃 관리자센터 상담톡을 통해서만 신청이 가능합니다.상담톡 운영시간에만 지원 가능하오니 참고부탁드립니다.-톡체크아웃 고객센터 웹페이지 오른쪽 하단 상담톡 클릭 > 상담원직원 전환 > 입점문의 > 버튼 노출 원격지원 서비스-모바일 상담톡 이용 시 상담원직원 연결 > 입점문의 > 버튼노출원격지원 서비스[상담톡 운영시간]평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시)* 주말, 공휴일 미운영
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[챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]
"상담직원 연결"시 제네릭 메뉴에 상담 요일을 설정하고 싶습니다.상담직원 연결 메뉴는 해당 채널이 상담톡을 사용하거나 채널관리자센터의 1:1채팅을 이용하는 경우 노출됩니다.상담 요일 노출은 상담톡일 경우에만 노출됩니다.