카카오 고객센터 본문
도움말 검색 결과 (총 16건)
정렬 기준
카테고리 선택
도움말 검색 결과
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 요청 가능 기간이 어떻게 되나요?교환 요청은 구매 결정 이전까지만 가능합니다. 구매자가 구매 내역 페이지에서 이미 구매 결정 처리를 했다면 해당 주문 건은 교환 요청 진행이 어렵습니다. 구매자가 구매 결정 처리를 하지 않는 경우 배송 완료일로부터 8일째, 배송추적이 불가능한 경우 발송처리일로부터 28일째에 자동 구매 결정 처리 됩니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 재발송 (승인) 이후에 구매자가 반품 요청을 합니다. 어떻게 하나요?교환 완료 상태가 된 후에 반품 요청이 가능합니다. 아직 교환재배송중 상태에 머물러있다면 직접 교환 완료 처리를 진행한 뒤에 반품 요청을 처리할 수 있습니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
이미 교환한 상품을 반품 요청 할 수 있나요?교환 완료 상태가 된 후에 반품 요청이 가능합니다. 아직 교환재배송중 중 상태에 머물러있다면 직접 교환 완료 처리를 진행한 뒤에 반품 요청을 처리할 수 있습니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 요청 목록은 어디에서 확인할 수 있나요?상단의 간편 조회 중 '교환 요청/반송중' 건을 클릭하면 교환 요청된 목록만 모아보는 것이 가능합니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
실수로 다른 주문을 교환 수거 완료/ 교환 재발송(승인) 처리했는데, 철회할 수 있나요?단, 교환 수거완료 상태라면 교환 불가 처리 후 재신청 가능합니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 보류는 어떻게 해제하나요?톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에 접속한 후, 교환 관리 목록에서 해당 주문 건을 선택하고 상단의 '교환 재발송(승인)' 버튼을 클릭하여 교환 재발송 처리가 가능합니다
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 배송비 외에 추가적인 비용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?(구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능) 1.구매자가 청구된 비용을 결제하기 전에라도 '교환불가' 및 '교환재발송(승인')처리가 가능합니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
구매자가 부분 교환을 요청했다가, 전체 교환으로 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?구매자가 교환 요청을 철회하기 위해서는 주문 상태가 '교환 요청중'일 때에만 가능하며 수량 부분교환은 처리할 수 없습니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
교환 요청이 들어오면 언제까지 교환 재발송을 해야 하나요?교환 요청 건에 대해 교환 불가 사유가 없으면 교환 재발송 처리를 할 수 있습니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동 구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 - 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다. 단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.
-
[톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]
전체 교환에서 부분 교환으로 변경할 수 있나요?구매자가 교환 요청을 철회하기 위해서는 주문 상태가 '교환 요청중'일 때에만 가능하며 수량 부분교환은 처리할 수 없습니다.