도움말 검색 결과

• [톡체크아웃][주문/결제/배송]

  빠른결제 설정이 무엇인가요?

  .- 빠른결제 사용 중에도 추가 확인이 필요한 경우, 비밀번호를 요청할 수 있습니다.- 카카오페이 서비스 관련 문의는 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요. 

• [톡체크아웃][분쟁해결기준]

  통신판매 및 통신판매중개에서의 분쟁해결기준

  “상대방”이란 회사의 통신판매중개를 통해 판매자와 상품등을 거래한 자 중 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제2조제5호에서 정한 소비자가 아닌 자를 말한다. 제15조(재화ㆍ시설 및 용역별 분쟁해결기준)재화ㆍ시설 및 용역별 분쟁해결기준 중 인터넷쇼핑몰업에 대한 분쟁해결기준은 【별표 2】와 같다. 

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  무통장입금 결제건은 어떻게 환불받을 수 있나요?

  '입금확인중' 또는 '결제완료' 상태 : 아래 두가지 중 환불 방법을 선택할 수 있습니다. - 환불적립금으로 받기 : 환불적립금으로 우선 적립되며, 원하시는 시점에 자유롭게 출금 신청할

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  취소 요청 시, 바로 취소가 되나요?

  '입금확인중' 또는 '결제완료' 상태에서 주문을 취소하면 바로 취소 및 환불 처리됩니다. 

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  구매내역 상세 페이지에 최종 환불금액이 일부 누락되어 보입니다. 왜 그런가요?

  반품일 경우 반품완료, 반품환불완료'인 주문 건들의 합산 금액이 노출됩니다.따라서 현재 클레임이 진행중이라면 상태가 완료된 이후 최종 환불금액에서 합산됨을 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  배송중인 상품을 취소할 수 있나요?

  취소가 아닌 반품으로 처리 가능합니다.배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 반품 요청을 진행해 주세요.단, 구매자 사유의 반품을 진행 시 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.자세한 내용은 판매자와의 협의 후 진행하길 권장합니다.취소 요청은 주문상태가 입금대기중/결제완료/배송준비중 상태에서 가능하며, 반품 요청은 주문상태가 배송중/배송완료 상태에서 가능합니다

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  배송준비중 상태에서 취소 요청했는데 취소 요청 거절되었습니다.

  주문 상태가 배송준비중이더라도, 이미 발송되었다면 취소 요청이 거절될 수 있습니다. 

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  반품 물건을 보냈는데, 계속 반송 확인중입니다. 어떻게 해야하나요?

  판매자에게 아직 반송 물품이 도착하지 않은 상태일 때 미입고로 인한 반품 진행 보류를 처리하고, 주문의 상태는 '반송 확인중' 상태가 됩니다. 판매자가 반송 물품을 수령하고 반품 가능/불가능 여부를 체크한 후 환불이 진행됩니다.오랜 시간 '반송 확인중' 상태라면 판매점 또는 고객센터로 문의해 주세요.

• [톡체크아웃][주문/결제/배송]

  무통장 입금을 선택하고 주문했는데, 계좌 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

  구매내역 > 주문/배송 탭에서 '입금확인중' 상태 주문을 클릭하여, 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 또는 '톡체크아웃' 공식 채널에서 발송한 [입금확인중 알림톡] 메세지를 받으셨다면, 메시지 안에서 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃][취소/반품/교환/환불]

  교환 요청 후 새로 교환 상품을 받았는데 구매결정이 안됩니다. 어떻게 해야하나요?

  교환요청, 교환반송중, 교환반송완료, 교환보류 상태에서는 구매결정이 되지 않습니다.판매자가 직접 "교환 발송 처리"를 완료해야 구매결정 가능합니다. 즉, 주문의 상태가 '교환 재배송중or 교환 완료' 상태가 되어야 구매결정 가능합니다.교환 처리가 지연될 경우 판매자에게 빠른 처리를 요청 부탁 드립니다.