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  카카오톡 채널 챗봇 활용하기에 있는 챗봇은 무엇인가요?

  . * 해당 개발사는 카카오와 계약이 된 업체가 아닌 자체 진행중인 시나리오를 보유한 업체임을 알려드립니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][스킬 등록 및 관리]

  스킬 알림은 어떻게 받을수 있나요?

  이러한 경우 카카오톡 알림으로 오류 발생 사실을 수신하고, 챗봇 관리자센터의 스킬 오류 내역을 통해 상세 오류 내용을 확인할 수 있습니다.알림 수신은 해당 챗봇의 관리자라면 누구나 가능합니다. 챗봇 관리자센터 우측 상단의 ‘계정 > 알림 설정’을 클릭합니다.수신 여부를 봇의 작업자이더라도 설정할수는 있으나 알림 주기는 마스터만 설정할 수 있습니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][스킬 등록 및 관리]

  스킬 알림 시간을 설정할 수 있나요?

  알림 수신은 주기를 설정할 수는 있으나 수신시간대를 설정할 수는 없습니다. 알림 주기는 마스터만 설정할 수 있습니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][스킬 등록 및 관리]

  스킬 알림이 무엇인가요?

  이러한 경우 카카오톡 알림으로 오류 발생 사실을 수신하고, 챗봇 관리자센터의 스킬 오류 내역을 통해 상세 오류 내용을 확인할 수 있습니다.카카오톡 알림은 오류가 발생한 봇, 블록, 오류 타입 정보를 주기적으로 발송합니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][스킬 등록 및 관리]

  스킬 알림을 받았습니다. 어떤 경우인지 모르겠습니다.

  일부 스킬 오류는 확인되지 않을 수 있습니다. 스킬 응답이 발송되지 않았으나 오류 내용을 확인할 수 없는 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][스킬 등록 및 관리]

  스킬 알림을 받았습니다. 무엇을 해야 하나요?

  스킬 서버 연결 오류와 말풍선 가이드 위반 두 가지의 경우 알림을 제공하여 드리고 있습니다. 1.알림은 배포한 뒤인 운영채널 상태를 기준으로 발송됩니다. 스킬 > 오류 내역 에서 더욱 상세한 오류 원인을 확인할 수 있습니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

  배포가 불가하다는 알림이 발생 합니다.

  배포는 여러가지 원인에 의해 실패할 수 있습니다.배포 불가시 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.1. 카카오톡 채널 관리자센터에서 운영 채널과 개발 채널이 모두 동일한 비즈앱에 연결되어 있지 않은지2. 챗봇 관리자센터의 '설정' 메뉴 에서 운영 채널과 개발 채널이 모두 연결되어 있지 않은지3. 프로필 플러그인을 카카오비즈니스에서 상태 변경한 경우(이 경우 채널 및 앱을 다시 연결하고 인증블록 초기화 후 재설정 후 배포 필요)이 외 배포 히스토리 생성까지 만들어진 후 배포 에러가 발생한 경우 배포 히스토리에서 사유 및 에러코드를 확인 할 수 있습니다.이경우 네트워크 문제일 수 있으니 한번 더 배포하여 주시기 바랍니다.그럼에도 배포가 불가할 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

  상담원 사용 방법의 상세 기능을 알려주세요.

  1. 채널 1:1 채팅을 봇과 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 1:1채팅 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다. 제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용은 불가합니다. 1-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴 혹은 채팅창 우측에 "상담직원 연결" 버튼이 노출됩니다. 제네릭 메뉴를 사용 중이라면 제네릭 메뉴에, 제네릭 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 되어, "상담직원 연결" 버튼을 삭제할 수 없습니다. 1-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결"이 가능합니다. 2. 상담톡과 봇을 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다. ON/OFF기능을 사용하여 제네릭 메뉴에서 노출 제어를 할 수 있습니다. 제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용 가능합니다. 2-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴에 노출되며 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON/OFF하여 노출 제어를 할 수 있습니다. 2-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결" 이 가능합니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

• [챗봇 관리자센터][봇 관리하기][월렛 안내]

  자동결제 카드결제 실패 알림은 무엇인가요?

  자동카드 결제 실패시 이메일 알림을 받을 수 있습니다.[챗봇 관리자센터 > 나의 계정 > 알림 설정> 월렛 잔액부족 및 채널연결 종료 안내 ]에서 카카오톡 채널 알림을 설정한 경우, '챗봇 관리자센터 고객센터' 채널을 통해 추가 알림을카카오톡 채널 알림과 상관없이, 챗봇 마스터 및 월렛 마스터(월렛 관리권한), 월렛 작업권한을 보유한 봇 작업자들에게는 이메일 알림이 기본으로 발송됩니다. - 챗봇 마스터 : 카카오계정의 대표 이메일 - 월렛 마스터/월렛 작업권한자 : 카카오광고 통합서비스 가입시 입력한 알림용 이메일 카카오톡 채널 알림 수신 여부는 선택이지만 이메일은 수신 설정이 불가하여

• [챗봇 관리자센터][봇 관리하기][월렛 안내]

  이메일 알림 발송 케이스는 어떻게 되나요?

  챗봇 마스터를 포함한 월렛 마스터(월렛 관리권한), 월렛 작업권한 보유자에게는 아래 이벤트 발생시 이메일 알림이 기본으로 발송됩니다.- 월렛 잔액부족(요금 미납) 안내 - 과금 대상세금계산서 발행 실패 안내  ※ 이메일 기준은 다음과 같습니다. - 챗봇 마스터 : 카카오 계정의 대표이메일  - 월렛 마스터/월렛 작업권한자 : 카카오광고 통합서비스 가입시 입력한 알림용