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[카카오 i 커넥트][커넥트 센터]
카카오 i 커넥트 센터 도입시 기존의 시스템을 사용할 수 있나요?카카오 i 커넥트 센터는 고객사의 기존 시스템과 연동하여 AI음성봇을 도입하실 수 있도록 지원하는 구축형(On-prem) 상품입니다.기존 사용 중인 콜인프라와 상담 어플리케이션을 최대한활용하며, 고객사 맞춤형으로 AI 상담사를 운영할 수 있습니다.
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[카카오 i 커넥트][커넥트 센터]
AI 음성봇의 응대 시나리오는 고객이 직접 구현해야 하나요?KiCC 도입 초기, 업무에 바로 적용하실 수 있도록 음성봇의 시나리오 구성과 도메인 특화 발화를 학습하여 제공해 드립니다.DKT의 전문 컨설턴트가 고객의 업무를 면밀히 파악하여 가장효율적인 방법으로 AI 음성봇을 활용하실 수 있도록 시나리오를 구성해 드리고 있으며, 이후 운영을 위해 필요한 교육까지 함께 제공해 드립니다.
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[카카오 i 커넥트][커넥트 센터]
AI 음성봇으로 무엇을 할 수 있나요?AI 음성봇(보이스봇, 콜봇, 음성챗봇)은 인공지능(AI)기술을 활용하여 전화로 고객과 대화할 수 있는 가상의 상담사입니다.AI 음성봇은 고객의 발화를 인식하고 이해하고 적절한 응답을생성하여 사람처럼 답변을 할 수 있습니다.AI 음성봇은 사람 상담사를 대체하거나 보조할 수 있으며, 고객의 대기 시간을 줄이고 효율성과 만족도를 높일 수 있습니다.
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[카카오 i 커넥트][커넥트 센터]
KiCC와 기존 유선 상담을 함께 사용할 수 있나요?KiCC와 유선 상담을 함께 사용할 수 있습니다.AI가 잘할 수 있는 분야와 상담사가 잘할 수 있는 분야를 함께 활용하여 보다 편리한 고객 경험을 제공해 보세요.
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[카카오 i 커넥트][커넥트 메세지]
비즈니스 채널 회원가입은 어떻게 하나요?채널 관리자센터 접속 or 카카오톡 첫번째 탭의 채널 메뉴 진입3..* 단, 기존 채널 관리자도 새롭게 변경된 이용약관 동의를 위하여 전환 과정이 필요할 수 있습니다.4. 프로필 및 홈탭 설정5.비즈니스 채널 인증* 비즈니스 채널을 통해 신뢰도를 높일 수 있으며, 비즈메시지 이용을 위해서는 필수로 필요한 단계입니다.기타 궁금하신 사항은 하단의 [문의하기]로 문의해 주세요.
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[카카오 i 커넥트][커넥트 센터]
컨택 센터란 무엇인가요?할 수 있는 시설이나 시스템을 말합니다.컨택센터를 통해 기업은 전화, 문자, 이메일, 채팅, 소셜미디어 등 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있으며,고객 서비스, 마케팅, 영업, 상담
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[카카오 i 커넥트][커넥트 메세지]
친구톡이 뭔지 궁금해요.기업 마케팅 효과를 극대화하기 위해 광고성 내용을 효율적으로 전달하기 위한 카카오톡 메시지 발송 형식으로,기업의 CRM/ 캠페인 시스템과 연동하여 원하는 고객을 구분하고 개인화된 마케팅
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[카카오 i 커넥트][커넥트 메세지]
비즈니스에서 발송하는 알림톡, 친구톡과 비즈메시지 서비스의 차이점이 있나요?카카오에서 제공하는 카카오톡 채널 관리자센터에서는채널을 추가한 고객(휴대폰 번호로 발송 불가)에게만 메시지 발송이 가능하며,고객사가 가지고 있는 고객 휴대폰 번호로 알림톡 및 친구톡을발송할 경우에는반드시 딜러사인 디케이테크인을 통해서만 가능합니다.카카오 본체에서 제공하는 카카오톡 채널 관리자센터 서비스는 웹에서만 발송 가능하며,시스템 연동을 통한 자동 발송 기능
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[카카오 i 커넥트][커넥트 메세지]
이용 방식은 어떻게 되나요?시스템 연동 방식디케이테크인의 표준 API 방식 및 DB 연동 방식(AGENT)을 제공해 드리면,이를 활용하여 개발하여 이용하시면 됩니다. - 연동에 따른 별도의 초기 연동 개발비는발생하지 않습니다.웹사이트 이용 방식디케이테크인이 제공하는 관리자 사이트를 통해 로그인 계정을 부여받으신 후웹에서 알림톡/문자 발송이 가능합니다. - 계약 완료 후 로그인 계정 전달
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[카카오 i 커넥트][커넥트 센터]
KiCC란 무엇인가요?KiCC는 Kakao i Connect Center의 약자로,카카오 공동체의 서비스 및 기술 자산을 토대로 만든 AI Contact Center의 상품입니다.정확하고 빠른 자연어 이해, 복잡한 시나리오와 고객사 시스템과의 긴밀한 연동 등을 통해신속하고 효율적인 고객 응대 경험을 제공할 수 있습니다.