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• [챗봇 관리자센터][봇 관리하기][서비스 연동]

  챗봇과 상담원 연결을 동시에 이용할 수 있나요?

  챗봇과 상담직원 연결을 함께 사용할 수 있습니다.챗봇과 연결된 채널에서 1:1 채팅 혹은 상담톡 기능 연결 시, 사용자에게 '상담직원 연결' 혹은 '챗봇 전환' 버튼이 노출되어 대화 모드를 변경할 수 있습니다.

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  자동으로 노출되는 "상담원 연결" 버튼을 수정할 수 있나요?

  그 아래 '상담원 연결' 말풍선의 경우 아래 조건에 맞춰서 출력되며, 마찬가지로 수정이 어렵습니다.1) 사용자가 최초 진입할 경우(= 챗봇과 대화하기 모드)2) 사용자가 버튼으로 진입하기직전에 채팅방이 '챗봇과 대화하기' 모드였을 경우만일 사용자가 직전에 '상담원과 대화하기' 모드에서 채팅방을 나간 상태에서 버튼을 통해 재진입한 경우에는 '상담원 연결' 버튼이 포함된

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  카카오톡 플랫폼이 아닌 다른 플랫폼에서도 챗봇을 서비스할 수 있나요?

  현재 챗봇 관리자센터는 외부 챗봇 엔진과의 연동을 지원하거나 서비스하고 있지 않습니다. 만일 외부 엔진으로 인한 오류 및 버그 발생시 챗봇 관리자센터에서 처리해드릴 수 없는 점 확인 부탁드립니다.