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도움말 검색 결과 (총 18건)

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도움말 검색 결과

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

    환불승인이 되었다고 하는데 처리되지 않았습니다.

    환불 승인은 아래와 같이 처리되며, 환불처리 현황은 아래 경로에서 확인 가능합니다. [경로] 설정 > 캐시관리 > 환불 처리현황1.환불 승인 처리 - 부분 환불 요청건 : 즉시 승인 처리- 전액 환불 요청건 : 승인 대기 상태 > 승인 처리(1시간 소요)2.환불방식 환불 승인이 완료되었더라도 결제수단에 따라 환불 처리 기간이 소요됩니다. - 신용카드 환불 : 환불 승인 완료 후 영업일 3~5일 내 카드사 승인 취소 - 계좌이체 환불 :환불 승인 완료 후 영업일 1~2일 내 등록된 환불계좌로 환불금액 입금

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

    유상캐시 환불 방법을 알려주세요.

    유상캐시 환불은 설정 > 캐시관리 > 환불 을 통해 광고계정의 멤버 누구나 직접 환불신청이 가능합니다.환불신청을 위해서는 환불계좌가 등록되어 있어야 합니다. ☞ 환불계좌 등록 가이드환불계좌는광고계정의 마스터가 등록 및 삭제 가능하며 마스터의 명의 혹은 사업자 명의 계좌만 등록 가능합니다.- 전액환불 : 남은 캐시 잔액 전체 환불- 부분환불 : 일정 금액만 환불[경로]설정 > 캐시관리 > 환불 처리현황을 통해 확인 가능하며,전액 환불 요청 건은 환불금액 확정을 위해 환불 신청 1시간 후에 확인 가능합니다.※ 참고사항- 최근 충전건부터 순차적으로환불이 진행됩니다.- 신용카드 환불은 1년 이내의 충전 건에 대해 영업일 기준 3~5일 카드사 승인 취소되며, 무통장입금은 영업일 기준 1~2일 내 환불 금액이 환불계좌로 입금됩니다

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

    탈퇴한 멤버가 결제했던 내역의 카드취소는 가능한가요?

    환불신청 시 탈퇴한 멤버의 카드결제분이 있다면, 카드취소는 불가합니다.광고계정 내 등록된 환불계좌를 통한 현금환불만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

    유상캐시 환불 신청 후 환불실패 될 수 있나요?

    환불 실패 사유에는 여러 사유가 발생할 수 있습니다.잔액부족, 예금주명 불일치, 환불계좌 오류, 광고주 오신청 등 다양한 사유로 실패될 수 있습니다.1) 잔액부족카카오모먼트 관리자센터는 환불승인 시점에 광고계정 내 잔액이 0원 이상이어야환불 승인 시점에 -(마이너스) 잔액이 발생할 경우 환불실패 될 수 있으나, 광고계정을 OFF 및 일예산을 조절하여 광고 운영해 주시길 바랍니다.2) 예금주명 불일치 작성하신 예금주명과실제 통장사본의 예금주명이 상이할 경우 환불 승인이 거부될 수 있습니다.※ 참고사항- 환불 실패 시 안내받을 이메일 주소로 실패 사유와 함께 실패 안내 메시지가 발송됩니다.

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

    환불계좌를 등록하고 싶습니다.

    카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보 일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록이 블가합니다.광고계정 유형에 따라 아래와 같이 환불 계좌를 등록해 주세요.■ 개인의 광고계정 : 개인사업자등록번호)광고계정 : 법인 명의 계좌만 가능 (예시) 법인명이 주식회사 카카오, 대표자명이 라이언 인 경우- 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오- 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오※ 환불계좌등록 참고사항- 카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보 일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록 불가- 띄어쓰기, 대소문자 구분없이 입력 가능- 공동대표인 경우 외 N명, 외 N인

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][캐시관리]

    충전, 환불한 내역을 확인하고 싶습니다.

    조회 가능하며, 오늘/어제/이번 주/지난 주/최근 7일/최근 14일/최근 30일/이번 달/지난 달/전체/맞춤설정으로 조회 가능합니다.거래일시, 유형, 수단, 금액 뿐 아니라 충전/환불

  • [카카오모먼트][결제 및 청구][환불요청]

    개명 후 광고계정 이름을 수정하고 싶어요.

    개명된 경우, 멤버관리 및 환불계좌 등록을 위해 개명 된 이름으로 변경 절차가 필요합니다.1.카카오모먼트 관리자센터 환불계좌 예금주명 변경을 위한 카카오계정 본인인증개인 광고계정에 등록된 이름이 개명되었을 경우, 플랫폼에 등록된 이름과 환불계좌의 예금주가 불일치하여 환불계좌등록이 불가합니다.개명으로 인해 이름이 변경되었다면, 아래 절차를 통해 개명된 이름으로 변경 후 환불계좌 등록이 가능합니다.

  • [카카오모먼트][광고계정 및 기본사항][광고계정 관리]

    광고주만 광고계정을 생성할 수 있나요?

    광고운영/캐시충전/환불/세금계산서 등 포괄위임을 원하실 경우 공식 대행사의 정보로 광고계정을 생성하여 운영할 수 있습니다.

  • [카카오모먼트][광고계정 및 기본사항][광고계정 관리]

    광고계정 삭제는 어떻게 하나요?

    잔여 유상캐시 환불 완료 및 잔액 0원4. 자동결제 카드 해제5. 당월 소진액 없음6. 전월 소진액에 대한 세금계산서 발행 완료7.리포트 및 충전/환불 내역 등 필요한 데이터는 미리 다운로드해주시기 바랍니다.- 잔여 무상캐시는 환불 대상에 포함되지 않으며 광고계정 삭제 시 함께 소멸됩니다.- 광고계정 삭제 버튼을

  • [카카오모먼트][광고계정 및 기본사항][광고계정 관리]

    광고계정 내 마스터와 멤버는 어떤 권한을 가지고 있나요?

    광고의 구매 및 리포트 확인, 예산 충전 등 광고 운영이 가능합니다.다만, 마스터의 경우 멤버를 초대하거나 내보내기/거부할수 있는 권한과 대행사 영업권 수락 및 거부, 세금계산서/환불계좌