도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  주문제작 상품 등 의무발송기한 안에 발송하지 못하는 상품들은 어떻게 해야 하나요?

  배송지연 안내를 통해 구매자에게 안내를 해주셔야 합니다. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '발송지연 안내'를 진행하실 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 요청 가능 기간이 어떻게 되나요?

  구매자가 구매 내역 페이지에서 이미 구매 결정 처리를 했다면 해당 주문 건은 반품 요청 진행이 불가능합니다.구매자가 구매 결정 처리를 하지 않는 경우 배송 완료일로부터 8일째, 배송추적이(단, 해외배송의 경우 발송처리일로부터 45일째에 자동 구매 결정 됩니다.)단, 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야하는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 할 수있습니다.직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][구매결정관리]

  상품 분실로 구매 결정이 연장된 경우 재배송 처리는 어떻게 하나요?

  구매 결정 연장 건에 대해서는 재배송 처리를 할 수 없습니다. 재배송 처리가 필요한 경우 자체적으로 진행하시고, 구매자에게 재배송 송장번호를 안내하셔야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  어떻게 해야 하나요?

  발송이 불가능하다면, [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '판매취소' 할 수 있습니다. 적절한 취소사유를 선택하여야 하며 사유에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  주문내역을 엑셀로 다운받고 싶어요.

  메뉴에 접속 하셔서 조회조건 및 기간을 설정하신 후 조회합니다. 오른쪽 [엑셀 다운로드]를 클릭하여 다운로드 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  구매자가 부분 교환을 요청했다가, 전체 교환으로 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  전체 교환으로 변경하기 위해서는, 구매자가 기존의 부분 교환 요청 건을 철회하고 다시 전체 교환으로 요청하는 방법과판매자가 교환 요청건을 '교환거부' 처리하고 다시 교환 요청을 진행하는 방법이 있습니다. 구매자가 교환 요청을 철회하기 위해서는 주문 상태가 '교환 요청중'일 때에만 가능하며 수량 부분교환은 처리할 수 없습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  송장번호 일괄등록 중 일부 주문 건이 실패되었어요.

  엑셀 일괄 발송 처리 결과 팝업에서 실패 주문건수를 클릭하면 실패내역이 다운로드 됩니다.오류 상세설명을 참고하시어 업로드 했던 파일을 정확한 정보로 수정하여 재시도 할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  반송지 정보는 어떻게 변경 하나요?

  [톡체크아웃 관리자센터 > 판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 반송지 주소(반품 배송지 주소)를 변경할 수 있습니다.변경된 주소는 변경 처리 완료된 이후에 요청된 교환 건부터 적용됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  엑셀 일괄발송 처리는 어떻게 하나요?

  엑셀파일을 저장한 후 [엑셀일괄발송] 팝업창에서 '파일선택 버튼을 클릭하여 업로드 합니다.4. 업로드 된 파일 명을 확인 후에 '일괄발송처리' 버튼을 클릭하고 완료합니다.5.실패 건이 있다면 실패 사유를 확인 후 업로드 했던 파일을 수정하여 정확한 정보로 재시도 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  반품 택배사 설정은 어떻게 하나요?

  등록한 계약 택배사와 톡체크아웃 지정택배 중 이용하고자 하는 것으로 선택합니다.  4.