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• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 보류는 어떻게 해제하나요?

  교환 보류는 구매자가 비용을 결제하거나, 판매자가 '교환 재발송(승인)', '교환 불가' 처리를 하면 해제됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  이미 교환한 상품을 반품 요청 할 수 있나요?

  교환 완료 상태가 된 후에 반품 요청이 가능합니다. 아직 교환재배송중 중 상태에 머물러있다면 직접 교환 완료 처리를 진행한 뒤에 반품 요청을 처리할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  어떻게 해야 하나요?

  변경된 정보를 신규 등록하고 만료된 택배사 정보는 삭제합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 재발송할 상품이 품절되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

  단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한경우에는 직접 처리해야 합니다.  - 반품 배송비는 환불금에서 차감 처리 됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  휴대폰 결제를 한 경우 환불은 어떻게 진행되나요?

  (단, 구매자가 결제 완료 상태에서 취소 요청을 하면서 '내 계좌로 환불받기' 를 선택한 경우 구매자가 입력한 환불 계좌로 받을 수 있습니다.)

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  실수로 반품승인 했습니다. 철회할 수 있나요?

  아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 절차는 어떻게 되나요?

  반품 요청된 주문을 반품 승인 (환불) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해 주셔야 합니다.설정 - '반품 반송 완료'상태가 되었으나 실제로 반품 대상 상품을 받지 못한 경우 미입고보류를 처리할 수 있습니다. - 이후 반품이 수거되면 반품승인, 거부, 보류 중에 처리를 해야합니다. 3.반품 보류 설정 - 반품사유를 변경해야하거나, 추가 반품비용을 청구해야 하는 경우 , 또는 기타 다른 사유로 즉시 처리가 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다. - 반품 배송비 청구가청구된 반품 보류의 경우에는 반품 불가 처리가 되지 않습니다. ※ 참고 ※ - 수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 요청된 주문은 어떻게 처리해야 하나요?

  반품 요청된 주문을 반품 승인 (환불) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해 주셔야 합니다.반품 요청한 상품이 수거 완료되면 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품 승인을(반송 확인중으로 상태 변경)- 이후 반품이 수거되면 반품승인, 거부, 보류 중에 처리를 해야 합니다. 3.반품 보류 설정- 반품사유를 변경해야하거나, 추가 반품비용을 청구해야 하는 경우 , 또는 기타 다른 사유로 즉시 처리가 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다. - 반품 배송비 청구가필요한 경우, 반품사유를 구매자 책임 사유로 수정해야 합니다. - 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다반품 보류의 경우에는 반품 불가 처리가 되지 않습니다. ※ 참고 ※- 수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  구매자와 협의하여 발송 지연 확인한 주문 건도 자동으로 지연 처리 되나요?

  발송기한 경과 시 패널티 점수가 부과되니, 구매자와 협의를 했더라도 톡체크아웃 관리자센터에서 발송지연 안내를 해주시기 바랍니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 보류는 어떻게 해제하나요?

  단, 구매자에게 비용이 부과된 반품 보류의 경우에는 구매자가 비용을 승인해야하므로 판매자가 임의로 '반품 승인(환불)' , '반품불가' 처리를 할 수 없습니다.