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도움말 검색 결과 (총 94건)

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도움말 검색 결과

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

    교환 요청 가능 기간이 어떻게 되나요?

    구매자가 구매 내역 페이지에서 이미 구매 결정 처리를 다면 해당 주문 건은 교환 요청 진행이 어렵습니다. 구매자가 구매 결정 처리를 지 않는 경우 배송 완료일로부터 8일째, 배송추적이 불가능한 경우 발송처리일로부터 28일째에 자동 구매 결정 처리 됩니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

    구매자가 취소를 요청하는데 어떻게 면 되나요?

    [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '판매취소'버튼을 클릭해서 적절한 사유를 선택한 후 신청할 수 있습니다. 사유에 따라 페널티가 부과될 수 있고, 잘못된 사유를 입력하여 분쟁이 일어나는 경우 추가 페널티가 부여될 수 있습니다. 

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

    자동 수거 요청을 수 없는 경우가 있나요?

    1. 원 배송방법이 택배가 아닌 경우 : 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우 2. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 메뉴에 있는 '반품 택배사 및 배송지 정보' 의 '반품 택배사' 가 '없음' 인 경우

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

    반송지 정보(반품 배송지 주소)는 어떻게 변경 나요?

    [판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 반송지 주소(반품 배송지 주소)를 변경하실 수 있습니다.변경된 주소는 변경 처리 완료된 이후에 요청된 반품 건부터 적용됩니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

    구매자가 반품을 원할 경우, 반품 요청은 어떻게 나요?

    배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 판매자가 직접 반품 요청을 접수할 수 있습니다.   [반품 요청 방법] 1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.  2. 목록에서 반품할 주문 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '반품 요청' 버튼을 클릭합니다.  - 반품 요청은 주문번호 단위로 처리할 수 있습니다.  3. '반품 요청' 팝업에서 반품 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.  - 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 반품 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다. 4. '반품 요청' 팝업에서 반품 사유, 수거 방법, 수거 택배사 정보, 송장번호를 입력합니다.  - 자동 수거 요청은 판매자 정보에 반품택배사 정보가 있을 경우에만 선택할 수 있습니다. 5. 배송지 와 수거지가 다르다면 수거지 주소를 변경할 수 있습니다 .  이후 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품승인 처리를 진행할 수 있습니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

    어떻게 해야 하나요?

    기타 사유의 경우 동일 송장번호에 수취인 정보가 2건 이상인 경우 발생할 수 있습니다. 수취인 정보는 이름, 연락처, 우편번호, 개인통관고유부호로 판단하고 있으니, 개인통관고유부호 여부 및 차이를 다시 확인하시기 바랍니다. 

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

    구매자가 교환을 원할 경우, 교환 요청은 어떻게 나요?

    주문번호가 다른 경우 각각 신청해야 합니다.   3. '교환 요청' 팝업에서 교환 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

    실수로 취소승인 습니다. 철회할 수 있나요? 취소 완료된 주문의 상태를 변경할 수 있나요?

    만일 이미 발송한 상태라면 구매자와 협의하여 재주문을 유도하거나, 자체적으로 수거해야 합니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

    교환 완료된 주문 건의 주문 상태를 다시 변경할 수 있나요?

    아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.

  • [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

    반품 완료된 주문 건의 주문 상태를 다시 변경할 수 있나요?

    이미 '반품 완료'되어 이전 상태로 되돌릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.