도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  어떻게 해야 하나요?

  [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 맞는 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  톡체크아웃 지정택배 기사가 배송비 지불을 요청하는 경우 어떻게 해야 하나요?

  톡체크아웃 자동수거지시를 통해 수거한 상품의 배송비는 배송 완료+1영업일 판매자 정산에서 건당 3,300원 자동 차감됩니다. 위 내용을 한진택배 기사에게 안내해주시고 수거 비용 지불을 거부하시면 됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  구매 결정 후 구매자가 교환을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

  이미 구매 결정이 완료된 상품은 판매자에게 판매대금이 송금(구매 결정일 + 1 영업일)된 상태이므로 교환을 요청할 수 없습니다. 구매 결정 후 교환 재발송(승인)은 교환 배송비 및 기타 추가 비용을 자동 청구할 수 없으므로 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  실수로 다른 주문을 교환 수거 완료/ 교환 재발송(승인) 처리했는데, 철회할 수 있나요?

  이미 교환 재발송(승인) 처리를 했다면 이전 주문 상태로의 변경은 어렵습니다.만약 잘못 처리한 주문 건이 있다면 구매자와 협의 후 자체적으로 진행해 주시길 바랍니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  취소신청내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

  취소 신청 이후 처리내역은 취소관리에서 확인 할 수 있으며, 신청된 내역에 대한 취소불가, 승인 처리도 취소관리 메뉴에서 진행할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][구매결정관리]

  구매 결정 연장이 무엇인가요?

  단, 해외배송의 경우에는 구매 결정 연장 처리를 할 수 없습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 배송비 외에 추가적인 비용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?

  교환 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '교환 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)  1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 해당 주문 건을 선택하고 상단의 '교환 보류' 버튼을 클릭합니다.  2. 교환 배송비 또는 기타 추가 비용을 청구하기 위해서는, 교환 사유를 구매자 책임 사유로 수정합니다.  3. 기타 추가 비용은 보류 사유를 '교환배송비 및 기타비용 청구'로 선택 후 입력할 수 있습니다. 4. 입력된 교환배송비 및 기타비용은 구매자가 결제하면 보류상태가 해제됩니다. (교환 보류 이전 상태로 변경)  5. 구매자가 청구된 비용을 결제하기 전에라도 '교환불가' 및 '교환재발송(승인')처리가 가능합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 배송비 외에 추가적인 비용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?

  반품 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다.  구매자 책임사유인 경우에만 입력 가능하며, 보류 사유를 '기타 추가비용 청구' 혹은 '반품배송비 및 기타 추가 비용 청구' 로 선택하시면 됩니다.   1. [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 추가 비용을 청구할 반품 신청건을 선택한 후, 상단의 '반품 보류' 버튼을 클릭합니다.  2. 판매자 책임사유로 되어있다면, 구매자 책임사유로 변경합니다.  3. 보류사유를 '반품배송비 및 기타 추가비용 청구'로 선택한 후, 기타 추가비용을 입력합니다.  4. 구매자가 추가된 비용을 승인하면, 반품은 자동 승인 및 환불처리 됩니다.   ※ 참고 ※ - 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다. - 한번 입력한 비용은 수정할 수 없으니 신중히 입력하시기 바랍니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  엑셀일괄 발송 시 택배사명과 송장번호를 꼭 써야하나요?

  다운로드 받은 엑셀의 열을 삭제하지 않은 상태로 택배사명과 송장번호를 모두 입력해야 합니다.배송방법이 ‘퀵서비스/ 직접전달/ 방문수령/ 배송없음’ 인 주문은 택배사 명과 송장번호를

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  발송정보 업로드 시 모든 필드가 다 필요한가요?

  다운로드 받은 엑셀의 열을 삭제하지 않은 상태로 택배사명과 송장번호를 모두 입력해야 합니다.배송방법이 ‘퀵서비스/ 직접전달/ 방문수령/ 배송없음’ 인 주문은 택배사 명과 송장번호를