도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 사유 수정은 어떻게 하나요?

  [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 교환 사유를 수정할 수 있습니다.교환 관리 목록에서 해당 주문 건을 선택하고 상단의 '교환 보류' 버튼을 클릭하면, 팝업 페이지에서 교환 사유를 수정할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매자가 부분 반품을 요청했다가, 전체 반품으로 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  전체 반품으로 변경하기 위해서는, 구매자가 기존의 부분 반품 요청 건을 철회하고 다시 전체 반품으로 요청해야 합니다.(반품 요청 철회는 반품 요청중 상태인 경우에만 가능합니다.)또는 판매자가 반품불가 처리를 한 후 재신청 하는 방법이 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  구매자가 교환 수거지 주소를 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  그 외 판매자가 톡체크아웃 관리자센터에서 교환 요청을 하면서 수거지주소를 변경할 수 있으나, 교환 요청 이후 단계에서는 변경이 불가합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  구매자가 부분 취소를 요청했는데, 전체를 다 취소해야하는 경우 어떻게 해야 하나요?

  [판매관리 > 취소관리] 메뉴에서 '취소불가'를 클릭하여 취소불가를 진행 후 다시 [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '판매취소' 버튼을 클릭하여 적절한 사유를 선택한 후 신청할 수 있습니다. 취소 불가 시 구매자에게 안내가 되니 사전 협의 후 처리하시기 바랍니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매자가 반품 수거지 주소를 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  반품 수거지 주소는 구매자가 [구매 내역 > 취소/반품/교환] 메뉴에 접속한 후, 해당 반품 요청 건의 '반품 정보' 페이지에서 직접 변경할 수 있습니다. '톡체크아웃을 통해 수거'를 요청했다면 주문 상태가 '반품 요청중'(수거 전)일 때에만 수거지 변경이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  굿스플로 송장출력을 하였는데 송장이 잘리거나 맞지 않게 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?

  출력이 잘 되는지 확인 후 운송장출력 페이지에서 테스트 출력을 재진행 해봅니다. * 프린터 속성에서 라벨용지 확인이 안되거나 프린터의 테스트페이지 인쇄가 안되는 경우에는 프린터 제공업체

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  어떻게 해야 하나요?

  이미 발송한 상품이라면 [판매관리 > 취소관리] 에서 취소불가 처리를 할 수 있습니다.취소 불가 처리를 위해서는 발송한 정보를 입력해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  주문제작 상품 등 의무발송기한 안에 발송하지 못하는 상품들은 어떻게 해야 하나요?

  배송지연 안내를 통해 구매자에게 안내를 해주셔야 합니다. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '발송지연 안내'를 진행하실 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 요청 가능 기간이 어떻게 되나요?

  구매자가 구매 내역 페이지에서 이미 구매 결정 처리를 했다면 해당 주문 건은 반품 요청 진행이 불가능합니다.구매자가 구매 결정 처리를 하지 않는 경우 배송 완료일로부터 8일째, 배송추적이(단, 해외배송의 경우 발송처리일로부터 45일째에 자동 구매 결정 됩니다.)단, 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야하는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 할 수있습니다.직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][구매결정관리]

  상품 분실로 구매 결정이 연장된 경우 재배송 처리는 어떻게 하나요?

  구매 결정 연장 건에 대해서는 재배송 처리를 할 수 없습니다. 재배송 처리가 필요한 경우 자체적으로 진행하시고, 구매자에게 재배송 송장번호를 안내하셔야 합니다.