도움말 검색 결과

• [카카오톡][신고/이용제한/정책][iOS]

  어떻게 해야하나요?

  특정 채널 및 인물을 사칭하는 채널을 발견하시거나, 채널로부터 금전 및 개인정보 요구 등의 메시지를 받는 등의 비정상적인 활동을 하는 채널을 발견하시는 경우 아래 2가지 방법을 통해신고 해주세요.

• [카카오톡][신고/이용제한/정책][공통]

  어떻게 해야하나요?

  특정 채널 및 인물을 사칭하는 채널을 발견하시거나, 채널로부터 금전 및 개인정보 요구 등의 메시지를 받는 등의 비정상적인 활동을 하는 채널을 발견하시는 경우 아래 2가지 방법을 통해신고 해주세요.

• [카카오톡][이모티콘 스토어 문의][안드로이드 (원스토어)]

  구매한 이모티콘을 다운로드 했는데 이모티콘 탭에서 보이지 않아요

  카카오 이모티콘 > 좌측상단 더보기 >  내 이모티콘에서 구매하신 이모티콘 내역을 확인하실 수 있습니다. 다운로드가 정상적으로 완료되지 않은 경우, 이모티콘을 재 다운로드 받아 사용하실 수 있습니다.  

• [카카오톡][일반][안드로이드 (원스토어)]

  키워드 알림 설정 어떻게 하나요? 키워드 알림이 뭔가요?

  키워드 알림은 고객님께서 특정 키워드를 지정하셨을 때 적용된 단어의 메시지가 수신될 경우 알림이 울리는 기능입니다.알림을 OFF한 채팅방에서도 키워드가 포함된 메시지를 수신할 경우 동일하게 알림이 울립니다.(ex: '카카오톡'을 키워드로 지정 후, 해당 단어가 포함된 메시지가 수신될 경우 알림 수신이 됩니다.)키워드 알림 지정을 원하신다면 아래 방법으로 이용하실 수 있습니다.- 카카오톡 > 더보기(…) > 우측상단 설정() > 알림 > 키워드 알림 ON > (+)키워드 추가카카오톡 PC버전과 모바일 카카오톡 키워드 알림은 서로 동기화가 되며, 최대 20개까지 등록하여 사용하실 수 있습니다. 다만, 모바일과 PC버전 동기화를 위해서는 모두 최신버전으로 업데이트 후 이용해주셔야만 이용하실 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

• [카카오톡][일반][안드로이드 (원스토어)]

  채팅방 내 대화내용을 모두 삭제하고 싶은데, 어떻게 하나요?

  채팅방에서 우측상단 메뉴[≡]  버튼을 누른 후, 우측 하단 설정[]버튼을 선택합니다. 채팅방 정보에서 "대화 내용 모두 삭제"를 선택하면, 현재 채팅방의 모든 메시지를 삭제할 수 있습니다.

• [카카오톡][일반][iOS]

  채팅방 내 미디어파일을 모두 삭제하고 싶은데, 어떻게 하나요?

  채팅방에서 우측상단 메뉴[≡] 버튼을 누른 후, 우측 하단 설정[] 버튼을 선택합니다. 저장공간 관리 > '미디어 파일 삭제'를 선택하면, 현재 채팅방의 사진, 동영상 등의 모든 미디어 파일을 삭제할 수 있습니다.단, 삭제 후 저장기간이 만료된 미디어 파일은 다시 다운로드할 수 없습니다.

• [카카오톡][일반][안드로이드]

  어떻게 하나요?

  1. 휴대폰 설정에서① 네트워크 연결을 확인해주세요. '접속끊김' 상태인 경우에는 메시지 도착 알림이 오지 않을 수 있습니다.② [소리] 메뉴에서 알림과 진동 설정을 확인해주세요. 폰에서 알림 설정이 꺼져있는 경우, 메시지가 와도 도착알림이 오지 않을 수 있습니다.③ 휴대 기기 설정 > 애플리케이션 관리 > 카카오톡에서 ‘알림 표시’에 체크해 주세요.④ 휴대 기기 설정 > 소리 및 진동> 음량 > ‘알림’ 항목 볼륨이 비활성화 되어있는 것은 아닌지 확인해 주세요.⑤ 휴대 기기 설정 > 방해금지 시간 모드 설정이 되어 있는 것은 아닌지 확인해주세요.⑥ 설정>연결>데이터사용>모바일 데이터 사용량>설정>데이터 사용한도 적용 OFF⑦ 설정>연결>데이터사용>데이터 세이버 사용>데이터 제한 없이 사용>카카오톡 on⑧ 설정>디바이스 관리> 배터리> 절전모드 '사용 안함'으로 되어있는지 확인해주세요.⑨ 삼성 스마트 매니저, Clean master, Task killer, 360 security, avast 등의 유틸리티 앱을 설치한 경우    해당 앱들이 임의로 카카오톡의 알림을 차단할 수 있습니다. 유틸리티 앱을 실행 후 배터리 절전모드를 OFF로 변경해주세요※ 이용하시는 휴대 기기에 따라 설정 경로가 다를 수 있습니다.2. 카카오톡 [더보기[...]  > 우측상단 설정()버튼]에서① 카카오톡 > 더보기[...] > 우측상단 설정()버튼 > 알림 > 알림 표시 > 알림 팝업 > ‘항상 받기’로 설정② 카카오톡 > 더보기[...] > 우측상단 설정()버튼 > 알림 >  메시지 알림 켜기, 소리 켜기, 진동 켜기③  카카오톡 > 더보기[...] > 우측상단 설정()버튼 > 방해금지 모드 설정이 되어 있는 것은 아닌지 확인해주세요.또한, 카카오톡 PC버전을 실행 중이라면, PC버전을 종료해 주세요.(카카오톡 PC버전이 로그인되어 있는 동안은 휴대기기 알림이 울리지 않습니다.)

• [카카오톡][카카오톡 채널][iOS]

  차단한 채널로부터 계속해서 메시지가 수신되고 있는데 어떻게 해야하나요?

  특정 채널로부터 받은 메시지 우측 상단에 '알림톡' 표시가 있다면, 해당 메시지는 고객의 '전화번호' 정보 기반으로 카카오톡 알림톡으로 메시지를 발송한 것입니다.알림톡 메시지는 채널 추가/차단 여부와는 별개로 고객의 '전화번호'를 기반으로 발송하는 메시지입니다.채널 차단 시에는 광고성 메시지가 차단되게 되며, ‘알림톡’은 채널 차단과는 별개의 기능입니다.알림톡 차단을 희망하는 경우, 채팅방 내 상단 안내바에 있는 '알림톡 차단' 버튼을 눌러주세요.단, 알림톡 메시지를 차단할 경우 주문/배송/결제 등의 정보성 메시지를 받지 못하게 됩니다. 이 점 유의해주세요.

• [카카오톡][멀티프로필][Windows]

  숨김 친구도 멀티프로필을 보게할 수 있나요?

  숨긴 친구의 경우 멀티프로필 지정이 가능하고, 내 멀티프로필 > 친구관리 > 프로필 친구 관리에도 표시되어 관리할 수 있습니다.멀티프로필로 지정한 친구를 숨김처리하여도, 그 친구는 계속 내 멀티프로필을 보게 됩니다.이미 설정한 숨김친구를 멀티프로필로 지정하려면, 해당 친구의 프로필 > 우측상단 더보기 버튼(...) > 멀티프로필 설정 > 친구에게 보여줄 프로필 선택 > 확인 의 경로를 통해 지정할 수 있습니다.

• [카카오톡][멀티프로필][안드로이드]

  숨김 친구도 멀티프로필을 보게할 수 있나요?

  숨긴 친구의 경우 멀티프로필 지정이 가능하고, 내 멀티프로필 > 친구관리 > 프로필 친구 관리에도 표시되어 관리할 수 있습니다.멀티프로필로 지정한 친구를 숨김처리하여도, 그 친구는 계속 내 멀티프로필을 보게 됩니다.이미 설정한 숨김친구를 멀티프로필로 지정하려면 아래의 경로 중 하나를 통해 지정할 수 있습니다.- 숨김친구 관리 > 해당 친구의 프로필 옆 '관리' 버튼 > 멀티프로필 설정 > 친구가 보는 내 프로필 선택 > 확인 - 숨김친구 관리 > 해당 친구의 프로필 > 우측상단 더보기 버튼(...) > 멀티프로필 설정 > 친구가 보는 내 프로필 선택 > 확인