도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  자동 수거 요청을 할 수 없는 경우가 있나요?

  1. 원 배송방법이 택배가 아닌 경우 : 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우 2. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 메뉴에 있는 '반품 택배사 및 배송지 정보' 의 '반품 택배사' 가 '없음' 인 경우

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반송지 정보(반품 배송지 주소)는 어떻게 변경 하나요?

  [판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 반송지 주소(반품 배송지 주소)를 변경하실 수 있습니다.변경된 주소는 변경 처리 완료된 이후에 요청된 반품 건부터 적용됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매자가 반품을 원할 경우, 반품 요청은 어떻게 하나요?

  배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 판매자가 직접 반품 요청을 접수할 수 있습니다.   [반품 요청 방법] 1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.  2. 목록에서 반품할 주문 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '반품 요청' 버튼을 클릭합니다.  - 반품 요청은 주문번호 단위로 처리할 수 있습니다.  3. '반품 요청' 팝업에서 반품 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.  - 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 반품 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다. 4. '반품 요청' 팝업에서 반품 사유, 수거 방법, 수거 택배사 정보, 송장번호를 입력합니다.  - 자동 수거 요청은 판매자 정보에 반품택배사 정보가 있을 경우에만 선택할 수 있습니다. 5. 배송지 와 수거지가 다르다면 수거지 주소를 변경할 수 있습니다 .  이후 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품승인 처리를 진행할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][주문/배송관리]

  어떻게 해야 하나요?

  기타 사유의 경우 동일 송장번호에 수취인 정보가 2건 이상인 경우 발생할 수 있습니다. 수취인 정보는 이름, 연락처, 우편번호, 개인통관고유부호로 판단하고 있으니, 개인통관고유부호 여부 및 차이를 다시 확인하시기 바랍니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  구매자가 교환을 원할 경우, 교환 요청은 어떻게 하나요?

  주문번호가 다른 경우 각각 신청해야 합니다.   3. '교환 요청' 팝업에서 교환 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  실수로 취소승인 했습니다. 철회할 수 있나요? 취소 완료된 주문의 상태를 변경할 수 있나요?

  만일 이미 발송한 상태라면 구매자와 협의하여 재주문을 유도하거나, 자체적으로 수거해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 완료된 주문 건의 주문 상태를 다시 변경할 수 있나요?

  아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][취소관리]

  송장번호 일괄등록 중 일부 주문 건이 실패되었어요.

  오류 상세설명을 참고하시어 정확한 정보로 재시도 할 수 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  교환 요청된 주문은 어떻게 처리해야 하나요?

  교환 요청된 주문을 교환 재발송(승인) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해야 합니다. 교환 보류 설정 - 교환사유를 변경해야하거나, 추가 교환비용을 청구해야 하는 경우 또는 기타 다른 사유로 즉시 교환이 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다.  - 교환 배송비 청구가 필요한 경우, 교환 사유를 구매자 책임 사유로 수정해야 합니다.(구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능) - 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우 구매자가 비용을 결제하는 즉시 교환 승인이 처리되고, 판매자는 교환 재발송을 진행해야 합니다  - 대상 상품을 선택하고 교환불가 사유를 기재한 후 교환불가 처리를 할 수 있습니다.단, 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우에는 교환 불가 처리가 되지 않습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][교환관리]

  어떻게 해야 하나요?

  [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 해당 구매자의 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.