도움말 검색 결과

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  채널 관리자센터의 1:1채팅 상담 상태일때 챗봇도 함께 사용 가능한가요?

  대화모드는 하나만 선택 가능합니다. 1:1채팅을 하고 있을때 사용자는 '챗봇 전환'버튼을 클릭해야 챗봇 모드로 변경이 가능합니다. 

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  다른 블록이 응답 합니다.

  의도 하셨던 블록이 아닌 다른 블록이 응답될 때 아래 내용을 체크하여 주시기 바랍니다. 1.배포 여부 : 블록을 수정하고 배포를 하지 않았다면 기존 답변이 노출될 수 있습니다. 2. 의도한 응답의 블록에 패턴발화가 잘 입력 되어 있는지 확인합니다. 3.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  1:1채팅은 유지하되, 상담직원연결 버튼 삭제(제네릭X)가 가능한가요?

  채널 1:1 채팅을 봇과 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 1:1채팅 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.상담톡과 봇을 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.ON/OFF기능을 사용하여 제네릭 메뉴에서 노출 제어를 할 수 있습니다.제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용 가능합니다. 2-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴에 노출되며 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON/OFF하여 노출 제어를 할

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  봇이 안읽음 처리 되며 답변을 하지 않습니다.

  봇이 안읽음 처리하며 답변을 하지 않을 경우 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다. 1.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  말풍선 이미지가 챗봇 시나리오와 다르게 노출됩니다.

  카카오톡 최신 환경 여부 위 모든 사항을 충족 하였는데도 오노출 되는 경우 장애 제보 양식에 맞게 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  엔티티에 입력한 동의어를 인식하지 못합니다.

  먼저, 패턴발화에 해당 엔티티를 이용하여 태깅을 하였는지 확인해주시기 바랍니다.봇이 헷갈리는 부분만 다른 엔티티로 만들어 헷갈릴 가능성을 제거하는 방식입니다. 2) 다양한 종류의 엔트리를 하나의 묶지 않기 (중복 하지 않도록 구성) 너무 다양한 종류의 엔트리를엔트리를 기반으로 블록을 다르게 호출하고 싶을 경우에는 '비슷한 종류의 엔트리만을 모아' 한 엔티티로 제작하는 것이 좋습니다. 3) 패턴 발화에 입력하기 동의어에 입력한 내용을 패턴발화에스킬을 사용하지 않으신다면, 엔티티는 파라미터값을 받는데 사용하고, 발화는 어떤 블록으로 연결해야하는지를 정하는 것으로 사용하실 수 있습니다. 4) 엔티티 태깅 후 엔티티를 추가로이럴 경우 발화를 삭제 후 재태깅을 진행하여 주시기 바랍니다. 5) 태깅한 경우 파라미터 점검 파라미터를 설정한 경우 <파라미터, 값> 설정 상황을 재점검 하여 주시기 바랍니다. 1

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  지식 베이스를 연동했는데 챗봇 대화중 응답되지 않아요.

  '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하는 경우 지식 베이스 수정 후, 지식 베이스에서 배포를 하면 최신 배포 내용으로 챗봇 지식에 자동 반영됩니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  지식 베이스 이전 버전이 챗봇에서 노출됩니다.

  '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하는 경우 지식 베이스 수정 후, 지식 베이스에서 배포를 하면 최신 배포 내용으로 챗봇 지식에 자동 반영됩니다.

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  챗봇 대화시 바로 상담직원을 연결하도록 유도 하고 싶습니다.

  챗봇 진입시 아래와 같은 블록을 활용해 상담을 유도 할 수 있습니다.                1) 웰컴블록 활용        챗봇에 진입한 경우 처음 진입한 사용자에게만 웰컴블록이이때 웰컴블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 자동 노출되도록 설정 할 수 있습니다.                2) 폴백블록 활용        사용자가 이해할 수 없는 발화를 입력한경우         폴백블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 상담원 연결을 유도 할 수 있습니다.                3) 일반블록 활용        특정 발화는 무조건 상담원연결로 유도하도록        일반블록 응답에 상담 플러그인을 사용하여 상담원 연결을 유도 할 수 있습니다

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  발화나 버튼 입력을 해도 봇이 읽지 못하고 답변도 노출되지 않습니다.

  봇이 읽지 않는 현상은 챗봇의 응답을 사용자의 서버에서 제대로 전달받지 못한 경우에 발생됩니다.따라서 사용자의 스킬서버가 오픈빌더 스킬에 정상적으로 연결되었는지 점검하여 주시기 바랍니다.1. 봇 작업자의 스킬 서버가 로컬(local) 환경인 경우2. 스킬 기능은 동작했으나 출력할 값이 없는 경우3. JSON 포맷 구성이 올바르지 않은 경우4. 사용자의 봇 서버에 이슈가 있는 경우 등5. 사용자의 스킬서버에서 응답을 만들어서 전송하는데 5초이상 소요될 경우