도움말 검색 결과

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 요청이 들어오면 언제까지 승인해야 하나요?

  반품 승인은 가능한 신속하게 처리해 주시는 것이 좋습니다.수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 승인을 했는데 결제 취소 실패로 조회됩니다. 어떻게 해야 하나요?

  [판매관리 > 반품관리 ] 메뉴에서 '결제취소 재시도'를 할 수 있습니다.이후에도 결제 취소 실패가 되는 경우 톡체크아웃 담당자가 3영업일 이내에 환불 적립금으로 환불처리 합니다. 오랜 시간 남아있는 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매 결정 후 구매자가 반품을 요청할 경우 어떻게 해야 하나요?

  이미 구매결정을 한 상품은 판매자에게 판매대금이 송금된 상태이므로 반품을 요청할 수 없습니다. 다만 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야하는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 할 수 있습니다.직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 사유 수정은 어떻게 하나요?

  [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 '반품 보류'를 선택하시면, 반품 사유를 수정하실 수 있습니다.반품 사유를 수정하는 경우 구매자에게 반품배송비가 부과되므로, 구매자의 승인이 있어야 반품 승인 및 환불처리 됩니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매자가 부분 반품을 요청했다가, 전체 반품으로 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  전체 반품으로 변경하기 위해서는, 구매자가 기존의 부분 반품 요청 건을 철회하고 다시 전체 반품으로 요청해야 합니다.(반품 요청 철회는 반품 요청중 상태인 경우에만 가능합니다.)또는 판매자가 반품불가 처리를 한 후 재신청 하는 방법이 있습니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  구매자가 반품 수거지 주소를 변경해달라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

  반품 수거지 주소는 구매자가 [구매 내역 > 취소/반품/교환] 메뉴에 접속한 후, 해당 반품 요청 건의 '반품 정보' 페이지에서 직접 변경할 수 있습니다. '톡체크아웃을 통해 수거'를 요청했다면 주문 상태가 '반품 요청중'(수거 전)일 때에만 수거지 변경이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품 요청 가능 기간이 어떻게 되나요?

  구매자가 구매 내역 페이지에서 이미 구매 결정 처리를 했다면 해당 주문 건은 반품 요청 진행이 불가능합니다.구매자가 구매 결정 처리를 하지 않는 경우 배송 완료일로부터 8일째, 배송추적이(단, 해외배송의 경우 발송처리일로부터 45일째에 자동 구매 결정 됩니다.)단, 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야하는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 할 수있습니다.직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다. 

• [톡체크아웃 관리자센터][판매관리][반품관리]

  반품이 신청되었으나 택배사로 수거 접수가 진행되지 않아요.

  계약 택배사로 반품상품을 수거하기 위해서는 굿스플로 서비스 이용 신청 시 반품요금을 입력해야 합니다. 특히 롯데택배는 선불 운임이 등록된 모든 규격의 반품요금 입력이 필요합니다. 수정이 필요한 경우 등록된 계약정보를 삭제 후 다시 '서비스 이용 신청'을 통해 등록 해주시길 바랍니다. 반품 요금 입력을 하지 않아, 이미 택배사 전달 과정에서 오류가 발생된 반품 건은 재접수가 불가하므로 직접 택배사로 수거 접수를 부탁드립니다. 

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  반품승인이 불가할 경우 어떻게 해야 하나요?

  구매자에게 자세한 불가 사유를 안내하신 후 [판매관리 > 반품관리] 메뉴에서 반품불가 처리 바랍니다.  반품 관리 목록에서 해당 주문 건을 선택하고 상단의 '반품불가' 버튼을 클릭하면, 팝업 페이지에서 처리할 수 있습니다.

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  반품에서 교환으로 변경을 원하는 경우 어떻게 하나요?

  교환으로 변경하는 경우 구매자가 이미 결제한 반품배송비는 환불처리하고, 교환배송비는 구매자와 협의하여 자체적으로 비용을 청구해야 합니다.