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• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  톡서랍에 백업된 이미지 파일의 화질이 안 좋게 보여요.

  톡서랍에 저장되는 미디어 파일은, 채팅방 전송시 설정된 미디어 화질과 동일한 화질로 백업됩니다. (카카오톡-더보기-설정-채팅-사진 화질/동영상 화질) 톡서랍 가입 이전 수발신한 사진 중 화질 저하 현상이 발생하는 사진은, 톡서랍 플러스 가입 이전 다운로드를 받지 않아 원본이 만료된 후 썸네일만 남아있어 썸네일이 톡서랍에 보관된 케이스입니다.

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  유실선 복원 시 '서비스 연결상태가 좋지 않습니다' 오류 메시지가 보여요.

  [안드로이드] 아래와 같은 순서로 복원 시도를 해주세요. 1. 최신 버전으로 업데이트를 해주세요. 2.

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  과거데이터 보관하기를 하지 않고, 기기변경을 했어요.

  과거 데이터 보관하기를 하지 않고 기기변경을 하셨을 경우, 기존 모바일 기기의 카카오톡 대화/미디어 데이터가 정상적으로 백업 복원이 되지 않습니다.따라서 반드시 과거데이터 보관하기를 해주셔야 합니다.만약, 기기변경 전에 기존 기기에서 톡서랍 구독하지 않은 상태로 기본으로 제공되는 무료 대화백업(카카오톡 설정 > 채팅 > 대화 백업)을 해두신 게 있다면, 고객센터로 연락해주세요.기존 모바일 기기에서 대화백업을 해두신 게 없다면, PC톡/MAC톡에서라도 과거 데이터 보관하기를 진행하시면, 해당 데이터는 톡서랍에 업로드하여 복원이 가능합니다.

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  톡서랍 플러스 드라이브에 파일이 업로드가 되지 않아요.

  업로드 하려는 파일이 사용할 수 있는 공간보다 크다면, 파일을 업로드 할 수 없습니다.한 파일당 최대 10GB까지 업로드 할 수 있으며, 파일의 확장자가 없을 경우에도 파일을 업로드 할 수 없습니다.

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  톡서랍 플러스 구독은 어떻게 하나요?

  원하는 용량을 선택하여 구독 4) 결제 완료 후 '서비스 시작하기'를 통해 데이터 보관 시작 *톡서랍 구독(결제)은 완료하였으나, '서비스 시작하기' 또는 '과거 데이터 보관하기'를 하지

• [카카오톡][톡서랍][안드로이드]

  파일을 삭제했는데 용량이 줄어들지 않아요.

  따라서 톡서랍 저장 공간 확보를 원하시는 경우 톡서랍 화면을 진입하셔서 삭제를 해주셔야하며, 채팅방 서랍에서 삭제 시 기기에서 차지하는 용량의 변화만 있을 뿐 톡서랍 저장 공간에는톡서랍에서 미디어 파일을 삭제 했음에도 불구하고 톡서랍 차지 용량이 줄어들지 않는다면 휴지통에 보관된 파일을 영구 삭제 하신 후 용량 변화를 다시 한번 확인해 주세요.

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  휴지통에서 데이터 복원은 어떻게 하나요?

  휴지통 화면에서 파일을 선택 후 '복원하기' 버튼을 누르시면 원래 위치로 되돌아갑니다.다만, 드라이브 데이터의 경우 원래 위치가 존재하지 않는 경우 드라이브 최상단으로 복원되고 드라이브와 카카오톡 데이터 모두 원래 위치가 변경된 경우, 변경된 위치로 복원됩니다.

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  톡서랍 플러스에 업로드 한 파일은 어떻게 다운로드 하나요?

  PC 웹브라우저를 통해 톡서랍 웹(https://drive.kakao.com)에 카카오 계정으로 로그인하여 파일을 확인한 후 다운로드 하거나, 카카오톡 앱의 더보기 > 톡서랍홈에 진입하셔서원하는 파일을 선택하신 후 다운로드 하실 수 있습니다.

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  톡서랍 플러스를 해지했어요. 그동안 백업한 데이터는 어떻게 되나요?

  톡서랍 해지 시 30일 동안 백업했던 톡 데이터를 채팅방으로 다운로드 받을 수 있습니다.> 백업 데이터 다운로드 기능을 이용해주세요. 30일이 지나면 톡서랍에 백업된 데이터는 모두 삭제되며, 더이상 다운로드 받을 수 없으니 반드시 30일 전에 백업 데이터 다운로드를 해주셔야합니다.

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  My 비밀번호 업데이트는 언제, 왜 해야하나요?

  그런데 My 비밀번호를 잊어 재설정한 경우, 암호화된 대화내용을 새로운(재설정된) My 비밀번호로 다시 암호화 해야 합니다.이를 위해 (1) 톡서랍 플러스 가입 시 이메일로 받은 '톡서랍 보안코드'를 입력하고, (2) 재설정한 새로운 My 비밀번호를 입력해야 합니다.