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• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][시나리오 등록 및 관리]

  말풍선 제작시 권장하는 이미지 사이즈가 어떻게 되나요?

  말풍선 제작시 권장하는 이미지 사이즈는 아래와 같습니다.

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  상담원 사용 방법의 상세 기능을 알려주세요.

  제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용은 불가합니다. 1-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴 혹은 채팅창 우측에 "상담직원 연결" 버튼이 노출됩니다.제네릭 메뉴를 사용 중이라면 제네릭 메뉴에, 제네릭 메뉴를 사용하지 않으면 채팅창 우측에 버튼으로 노출 되어, "상담직원 연결" 버튼을 삭제할 수 없습니다. 1-2) 봇 말풍선에서는상담톡과 봇을 함께 사용하는 경우 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON 할 경우 "상담직원 연결" 기능을 사용할 수 있습니다.제네릭메뉴나 봇 말풍선 2가지중 1가지만 선택하여 사용 가능합니다. 2-1) 설정할 경우 봇 제네릭 메뉴에 노출되며 채널관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 ON/OFF하여 노출 제어를할 수 있습니다. 2-2) 봇 말풍선에서는 상담 플러그인 버튼을 통해 "상담직원 연결" 이 가능합니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][플러그인 등록 및 관리]

  공유하기 플러그인은 무엇인가요?

  공유하기 플러그인은 말풍선에서 플러그인이 설정된 버튼을 눌렀을 때, 해당 말풍선을 카카오톡 친구에게 공유할 수 있는 기능입니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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  Event API 광고성 메시지가 발송되지 않아요

  광고성 Event API 메시지 발송 시, 아래 요건이 충족되지 않는 경우 발송이 실패처리됩니다. 1.카카오톡 채널 채팅방 상단에 고객센터 연락처를 노출해야 합니다.상기 조건을 모두 지켰는데 발송되지 않으면서 skill을 사용하여 응답을 구성한 경우, 다음 조건을 충족하는지 확인해주세요. 1) 광고성 메시지는 말풍선 1개만 포함하여야 합니다.2) 광고성 메시지는 quick reply를 사용할 수 없습니다. 3) 광고성 메시지로 발송 가능한 말풍선 타입은 아래와 같습니다. - 커머스 (CommerceCard) - 카드 (BasicCard) - 리스트 (ListCard) 4) 단일형이 아닌 말풍선을 연속적으로 사용하는 케로셀형 사용 시, 케로셀 헤드가 설정되어야 합니다.

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  상담원 사용 방법은 무엇이 있나요 ?

  챗봇 대화 모드에서 유저가 1:1 채팅 모드로 진입하는 방법은 크게 세 가지입니다.1)제네릭 메뉴 사용 시: 제네릭 메뉴 내 “상담직원 연결” 버튼 클릭2)제네릭 메뉴 미사용 시:입력창 우측 “상담직원 연결” 버튼 클릭3) 버튼 내 상담직원 연결 플러그인 클릭상담직원 연결은 유저의 액션을 통해서만 가능하며,특정 발화를 입력하여 1:1 상담으로 연결되는 기능은없습니다.사용자가 고객명을 입력하면 상담직원 연결 버튼이 포함된 말풍선을 전송하여사용자가 버튼을 클릭해 상담직원 연결 모드로 진입하게 유도할 수 있을 것으로 보입니다.

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  머신러닝 유사도를 바꾸고 블록 부분배포를 했는데 유사도는 왜 안바뀌나요?

  머신러닝 유사도는 전체 배포 진행 시에 반영됩니다..※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

• [챗봇 관리자센터][봇 생성하기][봇 응답]

  전달가능 버튼이 비활성화 되어 있습니다.

  전달가능 버튼은 카드형, 커머스형, 리스트형, 아이템형 말풍선에서 다음과 같은 조건에서만 활성화됩니다. - 단일형이면서 버튼이 없는 경우 - 단일형이면서 버튼 내 기능이 '카카오톡채널 포스트'나 '카카오톡 채널 쿠폰'으로 구성된 경우 챗봇 채팅방과 일반 채팅방 간 성격 및 기능적 차이가 있어 챗봇 채팅방 내 모든 말풍선을 일반 채팅방으로 전달할 수 없게 제한한점 양해 부탁드립니다. ※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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  바로연결 응답과 버튼은 무엇이 다른가요?

  바로연결 응답은 가장 마지막 말풍선의 하단에 노출되며, 버튼은 말풍선 내에 노출됩니다. 각 서비스가 제공하는 기능은 다음과 같습니다.[바로연결 응답]1. 블록 연결2.플러그인(공유하기, 카카오톡 채널 포스트, 카카오톡 채널 쿠폰, 상담직원 연결)※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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  챗봇과의 메시지를 카카오톡이 아닌 다른 SNS로 공유하고 싶은데 어떻게 하나요?

  챗봇의 공유하기 기능은 말풍선의 형태를 유지하여 전달하기 때문에 카카오톡이 아닌 다른 SNS 플랫폼을 지원하고 있지 않습니다.

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  채널에서 작성한 포스트를 챗봇에서 출력할 수 있나요?

  채널 포스트 플러그인은 말풍선에서 플러그인이 설정된 버튼을 눌렀을 때, 카카오톡채널 관리자센터에 등록되어 있는 카카오톡 채널 포스트로 이동할 수 있는 기능입니다.챗봇 관리자센터에서 채널 포스트를 편집하거나 삭제할 수 없으며, 포스트과 관련된 모든 설정은 카카오톡 채널 관리자센터에서 가능합니다.※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기