도움말 검색 결과

• [카카오계정][연령인증/본인인증][공통]

  가족 명의 휴대전화를 사용 중으로 본인인증을 할 수 없습니다.

  카카오계정은 본인 명의의 휴대폰 정보로만 인증받을 수 있습니다.가족 명의로 된 휴대폰 번호를 사용하고 있다면 통신사에 실사용자 등록을 해주셔야 합니다.다만, 가족 명의 휴대폰을 이용하다가본인 명의 휴대폰을 개통한 경우시라면,아래 도움말을 참고해 주세요!

• [카카오계정][연령인증/본인인증][공통]

  법인 명의의 휴대폰이면 인증을 받을 수 없나요?

  법인 명의의 휴대폰으로 본인인증을 받는 것은 통신사에서 제한하고 있습니다.다만 각 통신사별로 법인명의의 휴대폰 인증 지원 서비스를 제공하는 경우가 있으며, 해당 서비스를 이용할 경우본인인증이 가능합니다.법인명의 휴대폰의 본인인증 관련한 자세한 내용은 이용중인 통신사로 '법인폰 본인인증 서비스' 에 대해 문의하여 주시기 바랍니다.

• [카카오계정][휴면계정][공통]

  카카오 서비스를 계속 이용하고 있는데 카카오계정 휴면 안내 문자 메시지를 받았습니다.

  카카오 서비스를 계속 이용하고 있다면 계정이 휴면 처리되지 않습니다. 수신된 메시지에서 확인되는 카카오계정 정보가 실제 이용 중인 계정 정보와 동일한지 확인해 보시길 바랍니다.[ 이용 중인 카카오계정 확인 방법 ]• 카카오톡 > 더보기(…) > 우측상단 설정(톱니바퀴 )> 카카오계정• 카카오계정 웹페이지(https://accounts.kakao.com) > 내정보 관리 > 로그인 정보아래의 경우 현재 이용하고 있지 않은 카카오계정의휴면 안내 문자 메시지를 수신할 수 있습니다.• 휴대폰 번호를 변경한 적이 있다면 기존에 동일한 휴대폰 번호를 이용했던 타인의 카카오계정 휴면 안내 메시지를 수신하실 수 있습니다.• 착신전환 서비스를 이용 중이라면 다른 휴대폰 번호로 발송된 휴면 안내 메시지를 수신하실 수 있습니다.• 다수의 카카오계정을 가입했다면 자주 이용하지 않는 계정에 등록된 연락처로

• [카카오계정][연령인증/본인인증][공통]

  본인인증에 계속 실패합니다.

  본인인증은, 본인명의의 휴대폰 정보로만 받을 수 있습니다. 다른 사람 명의로 된 휴대폰 번호를 사용하고 있다면 통신사에 실사용자 등록을 해주셔야 합니다. 만일, 본인 명의의 휴대전화 기기를 이용하고 있고 올바른 정보를 입력했음에도 계속 본인인증에 실패한다면, 일시적인 본인인증 서비스 장애로 인한 것일 수 있습니다. 

• [카카오계정][연령인증/본인인증][공통]

  선불폰을 이용 중인데 본인인증을 받을 수 없나요?

  선불폰의 본인인증은 통신사에서 제한하고 있습니다.다만, 각 통신사별로 선불폰의 본인인증 지원 서비스를 제공하는 경우가 있으며,해당 서비스를 이용할 경우 본인인증이 가능합니다.선불폰의본인인증과 관련한 자세한 내용은 이용 중인 통신사로 문의하여 주시기 바랍니다.

• [카카오계정][이메일/비밀번호 찾기][공통]

  카카오계정의 비밀번호가 기억나지 않아요.

  카카오계정에 등록된 본인인증 정보로 찾기카카오에서 본인인증 정보를 등록한 적이 있다면 카카오 인증서와 휴대폰 본인인증을 통해 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.2.[닉네임 / 이름으로 입력 가능한 정보]• 카카오톡에 설정한 프로필 명• 카카오스토리에 설정한 프로필 명• 카카오톡 또는 카카오스토리에 설정한 검색용 ID• 통합한 카카오계정인 경우Daum에 설정한 닉네임• 서비스 이용 과정에서 본인확인 정보로 사용했던 이름[휴대폰 번호 / 연락처로 입력 가능한 정보]• 카카오계정에 카카오톡이 연결되어 있는 경우 : 카카오톡에인증한 휴대폰 번호• 카카오계정에 카카오톡이 연결되지 않은 경우 : 카카오계정 '연락처'에 등록한 전화번호3.닉네임 또는 이름 / 이메일로 인증카카오 서비스에 등록하신 닉네임 또는 이름과휴대폰 번호, 이메일 정보를 통해 카카오계정을 찾을 수 있습니다.

• [카카오계정][이메일/비밀번호 찾기][공통]

  카카오계정 이메일 또는 전화번호가 기억나지 않아요.

  카카오계정에 등록된 본인인증 정보로 찾기카카오에서 본인인증 정보를 등록한 적이 있다면 카카오 인증서와 휴대폰 본인인증을 통해 카카오계정을 찾을 수 있습니다.2.닉네임 또는 이름 / 전화번호로 찾기카카오 서비스에 등록하신 닉네임 또는 이름과카카오톡에 인증한 휴대폰 번호, 연락처 전화번호를 통해 카카오계정을 찾을 수 있습니다.3.[닉네임/이름으로 입력 가능한 정보]• 카카오톡에 설정한 프로필 명• 카카오스토리에 설정한 프로필 명• 카카오톡 또는 카카오스토리에 설정한 검색용 ID• 통합한 카카오계정인 경우 Daum에설정한 닉네임• 서비스 이용 과정에서 본인확인 정보로 사용했던 이름[휴대폰 번호(전화번호)로 입력 가능한 정보]• 카카오톡에 인증한 휴대폰 번호• 카카오계정 '연락처'에 등록한 전화번호환영 메일이 존재하는 이메일이 고객님의 카카오계정일 가능성이 높습니다.

• [카카오계정][도용/해킹 의심][공통]

  내가 등록하지 않은 본인인증정보 등록 알림을 받았어요.

  카카오계정이 있는지 확인해 보시길 바랍니다.내 휴대전화에 접근이 가능한 가족/지인이거나, 혹은 내 명의를 제공 중인 다른 사람에 의한 것일 수도 있습니다.추가로 카카오계정은 본인명의의 정보로 이용해야 하는 점 참고 부탁드립니다.만일 본인인증을 통해 내가 전혀 알지 못하는 카카오계정이 확인될 경우, 명의도용으로 고객센터에 문의해 주세요. • 카카오계정 페이지(https://accounts.kakao.com)에서 휴대폰/신용카드 본인인증으로 계정 찾기• 문의하기: https://cs.kakao.com/requests?service=52&locale=ko또한 나도 모르게 내 명의의 휴대전화가 개통되는 등 명의도용 사실이 의심된다면, 아래 서비스에서 가입사실 현황을 조회해 보시길 바랍니다.• 한국정보통신진흥협회확인하기※ 이용 중인 카카오계정의 본인인증정보는 내정보 관리 페이지에서 확인할 수 있습니다.

• [카카오계정][연령인증/본인인증][공통]

  SMS 본인인증 후 사용자 정보가 불일치한다고 나옵니다. 왜 그런 건가요?

  카카오계정은 본인명의의 휴대폰 정보로 인증받을 수 있고, 이 정보는 카카오계정에 저장되어 변경이 불가합니다.만일, SMS 인증까지 완료 후 이전에 인증받은 사용자 정보와 일치하지 않아본인확인에 실패했다는 안내가 보여졌다면, 이미 저장된 본인확인정보와 다른 정보로 인증을 시도하셨기 때문입니다.이전에 인증받으셨던 정보와 동일한 정보로 인증받으시길 바랍니다. 

• [카카오계정][패밀리계정][공통]

  패밀리 계정 이용 시 본인인증이 필요한가요?

  패밀리 멤버로 초대 받은 계정에 본인인증 정보가 등록되어 있는 경우별도의 과정 없이 초대 수락 후 패밀리 계정을 이용할 수 있습니다.본인인증 정보가 등록되어 있지 않은 계정이 초대수락 시에는최초 1회에 한해 휴대폰 인증을 통한 본인 확인 과정이 진행됩니다.패밀리 계정으로 서비스 이용 시 연령 및 본인 확인 정보를 확인할 수 있으며, 멤버 간 상호 확인을 위해실명 및 프로필 정보를 조회할 수 있어 멤버 초대 수락 과정에서 본인 인증 정보를 확인하고 있는 점 참고 부탁 드립니다.